服务到心坎方有旅游高质量
■张永生
“天蓝，景美，人气旺！”刚刚过去的春节黄金周，海南给前来“打卡”的国内外游客留下了深刻印象，各市县也收获满满。据有关部门统计，假期7天，海口共接待游客155.1万人次，定安揽客16.43万人次，临高旅游总收入6270万元，保亭“农家乐”接待游客量同比增长34.5%；特别值得一提的是，三亚旅游交出了“双百”成绩单，揽客近100万人次，收入突破100亿元，且后者增幅是前者增幅的2倍多……这一串串令人欣喜的数据表明，经过全省推进自贸区、自贸港建设以来首个春节长假这场大考，海南省旅游产业持续转型升级，向高质量奋力迈进。
爱拼才会赢。盘点这些成绩，人们深切地感受到，全省方方面面都是蛮拼的。从省领导深入一线检查节日市场工作，到工作人员坚守岗位维护市场秩序，再到爱心志愿者走进景区景点无私奉献，一个个奔走的身影，构筑了另一道靓丽风景线。从开启“预约过海”模式，到综合整治旅游市场，再到推出精彩纷呈的文体活动，一项项贴心的服务，让游客心里倍儿踏实。“无论在景区，还是在海鲜广场，总能见到执法工作者的身影，节日期间他们仍工作在一线，让在外过年的我们内心暖暖的。”面对媒体采访，一位游客吐露的心声，相信很多游客亦有同感。
高质量的本质是满足人们对美好生活的需求，旅游高质量更是如此。旅游，作为生活的一种“调味”，人们对其的要求总是随着生活水平的攀升而水涨船高。比如说，以前的“小目标”可能是“到此一游”，如今则更希望徜徉盘桓；以往的兴趣点可能是游山玩水，如今则更注重品味文化。这些，无疑给做大做强旅游产业带来了诸多困难。但万变不离其宗，旅游追求的归根到底是优质服务，而给游客带来美好体验靠的也是优质服务。接待周到了，产品丰富了，消费放心了，旅途顺畅了，游客自然纷至沓来，且来了不想走，走了还想来。反之，景区人满为患，产品千篇一律，道路通行不畅，甚至宰客行为频发，游客就会望而生畏，即便来了也留不下，更不用说敞开钱袋子、放心“买买买”。实际上，今年春节期间，海南旅游市场之所以亮点频频，不仅受到游客、网友追捧，还在中央各大媒体上“刷屏”，正是抓住了提升服务这个“牛鼻子”，放“大招”，见真章，求实效。
高质量，不仅仅意味着要有提高质量的意识，更要有追求卓越的精神。“把品质从99%提升到99.9%乃至更高”，就是其最好的诠释。促进旅游高质量，做好各种服务，同样是没有最好只有更好。这也提醒相关方面，服务无止境，既要看到成绩，也要看到不足，既要保持优势，又要补齐短板，才能让服务更进一步，让旅游质量更上层楼。比如说，针对旅游旺季车辆大量涌入，能不能充分运用大数据引导车辆走“备用路线”，并借鉴一些发达国家、地区的交通管理经验？再比如，针对游客的多样化需求，能不能在保证传统节目充足供应的同时，推出更多的创意产品？还比如，针对春节假日期间住宿消费偏高问题，能不能在尊重市场规律的同时，制定更加合理的宾馆客房定价机制？正如道路不能一夜变宽，景区景点也无法一夜扩容，一些问题解决起来当然不是一时半会，但只要多站在游客角度看问题，瞄准游客需求下功夫，应该能够探索出新办法，推出好举措。对此，游客肯定能体会到。
服务到心坎，方有旅游高质量，而抓住游客的心，就能赢得未来。这是旅游市场一个颠扑不破的道理，也是海南春节旅游产业人财两旺的密码。前行不辍，再接再厉，打造具有世界影响力的国际旅游消费中心前景更加可期。
新闻推荐
本报讯(记者赵世馨许光伟通讯员潘路路)1月29日，保亭县公安局交通管理大队、县交通局、县安监局等相关部门联合召开座谈会，...