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澄迈政务服务大厅开设“吐槽窗口”

海南日报 2021-05-30 06:58

本报金江5月29日电(记者高懿)5月28日,澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”。据了解,凡是在澄迈县政务服务大厅办理业务的企业和群众,遇到任何关于政务服务领域存在的问题或有其他意见和建议,特别是落实“窗口无否决权”服务机制不到位的问题,都可到“吐槽窗口”来一“吐”为快!除当面受理群众的各类咨询投诉外,群众和企业还可通过微信扫码进行“吐槽”。

“吐槽”窗口由专人负责受理群众反映问题,并建立问题处理台账,形成完善的“反馈、整改、回访”全流程工作机制,确保做到件件有落实、事事有回音。

“对收集的吐槽问题,能立即解答的便立即解答,难以答复或处理的,我们通过12345工单转办至相关单位在承诺时限内给予回复,同时跟踪事项办理的反馈和整改,确保问题及时得到解决。”据澄迈县政务服务大厅相关工作人员介绍,一般咨询类投诉将在1个工作日内办理完毕;涉及业务流程、办事效率、服务态度等的投诉反馈,在3个工作日内通过12345工单给予反馈。对政务服务大厅当面受理的吐槽问题,实行首问负责制。接受企业、群众“吐槽”的工作人员为第一责任人,能当面解答的要当面解答,无法当面解答的,要帮助企业、群众联系相关业务部门负责解决。

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