车开着开着突然方向盘打不动吓坏沃尔沃女车主车主称换部件也难放心，要求退车或换车店方回应：提出3套方案但顾客不接受；明日评估后拿出换车方案
22日，在海南天昌达汽车销售服务有限公司内，店方向吴女士提出了3套解决方案，但吴女士没接受，坚持换车或退车。该公司售后负责人表示，将在24日当天拿出换车的相关方案。
车主反映
车辆行驶中方向盘“失灵”
店方称不在“三包”范围内
4月7日晚8点左右，吴女士驾车由澄迈金江镇返回海口市区，车上坐着她的爱人和女儿，当时车速为40公里/小时。在行驶至金江镇金马大道时，吴女士发现仪表盘上显示“动力转向故障，请安全停车”，随后她感觉不能正常打方向，无论如何使劲都无法扭动方向盘。“因为刚好是公路一处拐角处，我就顺着惯性将车停到了路边。”吴女士说，她多次熄火重启车辆，但方向盘仍旧无法转动，无奈之下她只好打电话联系拖车将车拖走。
据吴女士介绍，去年9月，她在海口市南海大道的海南天昌达汽车销售服务有限公司，以40多万元的价格购买了这辆沃尔沃XC60越野乘用车。“截至今年4月，车总共行驶了不到5000公里。”吴女士说，此前车辆并未发生过异常情况。
将车送到4S店售后部后，4月9日，吴女士询问该车的情况。“店方称方向机出了问题，发生这样的概率很低，可更换方向机和总控等。”吴女士认为，她购买该品牌的车辆，主要是看中了其安全性能，而车辆在行驶过程中方向盘失灵，即使更换了相关部件也难以让人放心，于是她提出了退车或换车的要求。
“店方称不在"三包"范围之内，只能更换零部件，不能退款或换车。”这让吴女士无法接受。
店方回应
提出3套解决方案顾客不接受
将评估原车价值后拿出换车方案
海南天昌达汽车销售服务有限公司负责售后的陈经理介绍，“汽车三包”对于可以退车、换车以及质保规定的时间为60日和3000公里内，以先到者为准。在该规定时间内，消费者所购汽车出现发动机和转向系统故障，可以不去维修，直接要求销售方免费更换。
“吴女士的车已经行驶4000多公里，购买也有半年之久。”陈经理告诉记者，车辆中的方向机主要是用于控制方向盘，方向机是电子控制，出现突然没助力的故障是无法预料的，但此前没有类似情况发生过。陈经理表示，经过与技术部门沟通后，决定检查该车的方向机是否有故障，并为其更换方向机总成。“情况没有吴女士所想的那么糟糕，方向盘也没有如其所说的卡死或完全失去助力。”陈经理说。
更换方向机后能否保证此后不再出现类似情况？陈经理表示，对于以后的意外情况，店方是无法予以承诺的。
经协商后，陈经理说，目前他们有3个解决方案，一是更换方向机后，店方可出承诺书，若更换后方向机仍出现类似情况，会将相关情况反馈给厂家，征求厂家的意见；二是换车或退车会产生折旧价，届时会评估车的价值以及顾客的损失费用等后，达成换车条件；第三是方向机保修期由3年延长至5年，并赠送8次技术保养，作为顾客的补偿。
吴女士不同意店方的解决方案，坚持退车或换车。“顾客坚持换车的话，需要由第三方来评估价值，看中间差价是多少，再与顾客协商。”陈经理表示，将在4月24日拿出换车相的相关方案。
就换车一事，双方仍在协商当中。本报将继续关注此事进展。
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