情系客户慧眼识骗局邮储银行儋州市支行助客户追回盗转资金

本报讯（记者汪慧）日前，邮储银行儋州市解放北路支行收到客户赠送的一面锦旗：“情系客户慧眼识骗局，尽心尽责维护储户利益”。原由是解放北路支行支行长谢高山帮助客户李女士追回了微信盗转的资金。

“我的银行卡资金被盗，如何追回？”日前，一位神情慌张的客户李女士匆匆走进邮储银行儋州市解放北路支行寻求帮助。经客户阐述，李女士手机不慎被盗后，便紧急冻结了自己的微信。次日，客户到移动营业厅补办手机卡。几日后，客户再次使用微信进行消费才发现银行卡被盗转29500元。

听取"案情"后，支行长谢高山凭借多年的职业经验，让客户马上将卡里的存款全部取出，避免遭受更大损失，且为客户打印交易明细进行分析得知：手机被盗后帐户共有21笔财付通交易，共转走29500元，确认是通过微信转账方式盗取了银行卡资金。

“很可能是熟人作案，或者是平时通过手机发送过自己的名字和卡号等重要信息，被犯罪分子克隆、窃取。”谢高山在充分分析的基础上，积极帮助客户搜集相关资料，联系客户银行卡开户行和深圳财付通公司的工作人员，共同协助客户追回被盗资金。

经过不懈努力和多方协调，最终锁定作案人为李女士的一位朋友。最后，谢高山陪同客户到作案人家里说明了情况，劝解作案人把29500元如数归还给了李女士。

银行工作人员对广大客户提示：遇见银行卡被盗刷时，应采取如下措施：一是紧急冻结微信；二是第一时间将卡内存款取出，避免更大的损失；三是及时与相关渠道的客服联系，请他们协助暂时冻结款项或者提供线索，协助追回；四是根据银行业务处理流程，将相关资料备齐，通过邮件发送到相关渠道的业务主办行，请他们协助追回钱款。

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