工行东方九龙支行暖心服务“候鸟”
本报讯（记者洪佳佳通讯员安晶）近日，一位头发花白的老奶奶带着一封手写的表扬信来到工行东方市九龙支行，口中不停念叨“感谢！感谢！”。原来，老奶奶是一位“候鸟”老人，曾在半个月前来到工行东方九龙支行办理取款业务，老人年事已高，肢体残障行动不便，语言表达也不够清晰，自觉为难，但网点工作人员不仅给予了老人耐心周到的服务，让老人深受感动，老人回去数日后便给网点送来了这封表扬信。老人在信中表示，自己因肢体残障行动极其不便，但每一次到该网点总能得到工作人员细致周到的服务，让她在这里有了宾至如归的归属感。字里行间表达出对工行网点工作人员的深深谢意，以及对网点团队高质量服务的高度肯定。
2021年1月4日，老奶奶来到工行东方九龙支行，网点客户经理见到一脸不安的老人，立即上前打招呼，第一时间安抚她的情绪，并耐心倾听她的业务需求。得知老人是因自己接收的短信提示与银行卡账户余额不一致，认为卡内存款可能被盗刷，因而十分紧张后，客户经理便热心引导老人到自助智能机准备打印明细账单进行核对，但她所持银行卡密码又因多次输入错误导致被锁，而且该卡实为其配偶的卡。考虑到银行卡密码重置业务必须是本人持证办理，客户经理便将情况向网点负责人汇报。网点负责人引导老奶奶到休息区，并送上一杯热茶。了解到老人配偶因腿部疾病行动不便，无法到银行办理业务后，网点负责人便及时安排人员，带上便携智能设备上门为客户办理密码重置业务，及时消除了老人存款可能被盗刷的顾虑。
海南宜居的气候环境吸引越来越多的北方“候鸟”老人到海南岛过冬，东方市作为全省第三大滨海城市，也吸引了大量的“候鸟”人群。据悉，每年冬季到来，位于海南省东方市东方大道的工行东方九龙支行便会热闹起来。该网点是当地接待“候鸟”客户较多的银行网点，网点为“候鸟”客户专门打造的专属服务通道，连连获得“候鸟”客户的点赞，暖心服务行动持续上演。
“真情服务是银行唯一永恒且不会过时的主题，一个温暖的微笑、一句亲切的问候、一项专业的服务，一次雪中送炭的帮助都能带给客户温馨的服务感受。”该行相关负责人表示，工行东方支行始终坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，坚持把改善服务、提升品质放在重要位置，用心服务客户，向社会传递“工行温度”。
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