“淘宝客服”来电称商品有质量问题，可申请退赔海口一女子 微信转账12万元后被拉黑

“海南省反电信网络诈骗中心”二维码本报讯近日，家住海口市龙华区的孙女士到城西派出所报案称，7月24日，其接到一陌生来电，对方自称是淘宝客服人员，并称孙女士在淘宝购买的商品存在质量问题，请孙女士申请退赔。孙女士信以为真，就按照对方的要求，通过网银共向对方转账近12万元。“对方称第二天就可以把退款还给我，结果越等越怀疑自己被骗了，就来报案了。”孙女士说。

记者金浩田通讯员王晴王宇

孙女士介绍，7月24日晚，她接到一陌生来电，对方自称是淘宝客服人员。“对方说我在淘宝购买的商品存在质量问题，要我申请退赔。”孙女士信以为真，便添加了对方微信。“对方称退款需要比较高的支付宝信用额度，但我的信用额度不够，没办法完成退款。”正在孙女士为难之际，对方表示其公司有一个提升信用额度的方法，教孙女士从自己的支付宝“借呗”进行贷款，转至其公司账户，再通过其公司的账户帮孙女士还款，用于做流水账，以提升额度。在对方的指导下，孙女士分三次从支付宝借款16万元，并向对方账户转款约12万元。

“转完账之后"客服人员"说今天的流水账够了，稍后会帮我进行还款。”孙女士称，对方还要求她删除转账记录和聊天记录，不然会影响退款进度。孙女士再次听信了对方，删除了所有转账信息和聊天记录。事后，孙女士感觉到不对劲，当再次联系对方时发现自己微信已被拉黑，而自己支付宝“借呗”的账单对方也没有还。孙女士这才意识到被骗，共计损失约12万元。

海南省反电信网络诈骗中心提醒：

不轻信陌生来电、微信等进行所谓“退款”操作，对于自己不熟悉的业务操作，应立即联系正规客服进行咨询、核实。

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