从新设劳动者休息小站、书香一角等说开去银行网点：三尺柜台变身温馨驿站
海南建行首批“劳动者港湾”在海府支行、豪苑支行和琼山支行率先投入运营。海南建行/供图□本报记者汪慧洪佳佳
“以前刮风下雨，只能在商家屋檐下躲雨，现在我们可以坐在舒适的银行大堂，还有免费的热水提供，真是太暖心了！”在位于海口市海府路的海南建行海府支行，一位环卫大姐感慨道。最近，这里开辟了一个名为“劳动者港湾”的角落，专供劳动者歇脚停靠。
记者走访另外几家大型银行发现，在网点开设“爱心小站”的暖心之举正成为不少银行的服务新亮点。此外，银行还纷纷通过打造财富咖啡厅、书香银行等暖心服务举措，践行社会责任，提升银行形象。
小驿站彰显大爱心
据悉，海南建行首批“劳动者港湾”在海府支行、豪苑支行和琼山支行率先投入运营，下一步还将在全省营业网点全面铺开。这里可为环卫工人、出租车司机、交通警察等户外工作者及其他劳动者提供临时休息、饮水充电、图书上网等基本的惠民服务。同时，这里还可为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要帮助特殊关爱的群体，以及其他有需求的社会公众提供暖心服务。
“我们的目标是让每一位来到网点寻求休息和帮助的劳动者累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热，夏日送上一份清凉，冬日送上一份温暖。”海南建行相关负责人表示，建行从老百姓关心的小处着手，致力于成为百姓心中最优温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。
记者注意到，其他大型商业银行也有类似暖心之举。在邮储银行海南省分行直属支行一角的“环卫工人和交警休息站”，每天都有不少劳动者在此休息。“环卫工人和交警每天起早贪黑，默默奉献，我们支行专门提供这项便民服务，环卫工人干活累了、交警交班时，可以到网点喝口水、歇歇脚。”该支行行长曾妹说。
“夏季炎热，这里有空调，有饮用水，有软椅，还有洗手间。”对于退休后赋闲在家的老人刘大爷来说，没有哪里比得上这温馨的一角更舒适自在。在刘大爷的不远处，是银行传统的柜台，一些客户正排着队办理业务。
暖心“福利”花样多
“银行可以这样吗？我还以为是书店。”日前，在海南工行海口国贸支行二楼书香银行，一位客户惊讶不已。这里是该支行打造的书香银行区域，放眼望去，就像是一个小型的图书馆。
记者简单查阅发现，这里书册内容丰富，涵盖社科励志、人物传记、文学艺术、财经管理等多个类别。书香银行区域内购置了沙发、书桌，配备了饮水设备，书架四周摆放的鲜花和绿植芳香四溢。
由于地处国贸核心商圈，工行国贸支行的书香银行每天都人气满满，已然成为周边市民文化活动的新坐标。
工行海口国贸支行营业部负责人介绍，该行还携手海口市新阳希望学校，在书香银行设置“爱心图书捐赠”区域，为客户“献爱心做公益”搭建桥梁，满足客户捐赠需求的同时，也为提升希望学校孩子们的文化修养贡献一份社会责任。
无独有偶，光大银行海口分行也在社区银行经营中不断优化服务内容、拓展服务领域，通过与海南省图书馆合作打造十余家“海图·光大社区书屋”，为周边居民提供各项增值服务，被市民亲切誉为“家门口的银行书屋”。
记者发现，海南建行、海口联合农商银行等机构还在网点开辟商务洽谈区域，提升客户体验。海南建行新海航支行巧妙利用营业场所的物理结构，将原本的走廊区域建设成为客户商务洽谈区。客户既可以在这里办理业务，也可以邀上好友叙旧洽谈，支行随时提供笔记本、咖啡等服务，让客户享受五星级的商务待遇。
在农行红城湖支行、招商银行海口分行营业部等网点，厅堂都配备了儿童活动专区，专区内配有木马、滑梯、玩偶等儿童娱乐设施受到广大客户的欢迎。
精细服务谋突围
咖啡厅、书店这些原本与银行似乎并不搭的场所，随着银行业竞争的日益加剧，正建立着新的联系，颠覆着人们对传统银行的固有印象。
业内人士认为，“千行一面”是现如今银行业发展绕不开的现状，如何独辟蹊径走出一条差异化竞争的特色之路成了银行业新的课题，海南银行业也在积极探索。
而丰富多彩的暖心服务，不仅能传递一份爱心，也让老百姓在享受银行服务的同时，很好地扭转以往银行网点在人们心中“冷冰冰”的刻板形象。“银行网点正由"操作型"到"服务型"转变，无论休息小站、书香银行的打造，或者是场景化、智能化平台的搭建，目的都是在践行社会责任、传递一份爱心的同时，能够引发客户共鸣的暖心体验，从而获取客户对银行的信任感和认同感。”
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