“12345”台风类办件 均列紧急办件跟踪督办
本报9月15日讯（记者陈昌波）15日，记者从12345海口市民服务智慧联动平台获悉，在台风期间，平台均将“12345”台风类的办件列为紧急办件跟踪督办，快速联动各职能部门解决市民难题。目前，平台已妥善部署，协调安排水务、供电、交通、交警等部门到热线前台开通应急联动专席，保障台风期间的水电正常供给和道路交通畅通。
期间，12345海口市民服务智慧联动平台将加强人员值班，安排话务员24小时轮岗值守不松懈，一旦话务量增加就会及时加派人员上岗，保持热线畅通。此外，平台每日对台风天气的相关办件进行系统分析，提前判断热点难点问题，做到提前分析预警，妥善部署安排。
据统计，15日0点至16点，热线呼入量共2240通，接通率99.73%，共受理办件2802件。其中，涉及防台风类办件228件。当天，避难场所咨询和人员安全转移成为热点关注问题。
除了快速受理妥善解决市民诉求外，平台对海口各大水库的水位情况进行实时监控。若降雨量增加，水库出现紧急情况，“12345”将在第一时间联动市三防指挥部反映情况，确保全市人民群众生命财产安全。
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