海口“12345” 再次斩获“先锋奖”

本报9月18日讯（记者陈昌波）今天，在上海举行的全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上，12345海口市民服务智慧联动平台因服务质量占优而斩获“先锋奖”，这是继去年获得“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项后再次获得的嘉许。

今年8月，在第三方评估机构D3方评估平台发布的全国335条12345热线监测结果中，12345海口市民服务智慧联动平台在接通率和服务水平上均达到双高水平，在全国城市（不含直辖市）服务质量中位列第一，在全国城市（含直辖市）服务水平排行第十二。

据主办方有关负责人介绍，这次监测更关注群众体验。近些年，海口综合多项功能，尽管话务量大但接通率较高，且在服务规范性和标准化方面都有进步，最主要还能解决问题，值得称赞和学习。

据了解，去年以来，海口市委市政府坚持以人民为中心的发展思想，创新探索，逐步构建了以“12345”为受理渠道，以信息化技术为手段支撑，以“12345+网格化”治理为重点内容，以“椰城市民云”为公共服务载体，以快速解决问题为目标的12345海口市民服务智慧联动平台。

目前，海口构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系，整合交通服务、数字城管、市交警支队车管所等83条各类热线，实现“一号对外”，提供7×24小时服务，大力推进信息资源整合，打通“三防”办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理平台，推进全市91个主要部门和单位实现一体式联勤联动。同时，海口强力推行“三十分钟响应处置”，有效快速地解决群众诉求。

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