能提供咨询服务 还能卖萌逗乐 海口车管所智能机器人“小安”上岗
本报9月1日讯（记者赵莎摄影报道）“您好，请问有什么需要帮助的吗？”近日，一台名叫“小安”的导办机器人出现在海口第一车管所服务大厅，它是海口第一车管所的“新成员”，主要负责为前来办理业务的市民提供咨询服务。
高约1米、声音清脆，有着一双圆圆的大眼睛，呆萌又可爱……8月31日，一走进服务大厅，“小安”就在门口引导市民办理业务。记者注意到，“小安”的底部装有轮子，可以自由活动，会自动识别市民的性别，甜甜地叫一声“哥哥”或“姐姐”；在告知市民办理业务流程的同时，还会提醒市民在哪个窗口办理、要携带什么证件，服务十分周到。
“请问，我驾驶证到期了，你知道该怎么换吗？”“这个问题可难不倒我，换驾驶证需要携带身份证、1寸照片，再到二楼体检……”“谢谢你，你真聪明。”“记得换驾驶证的时候要带齐手续哦，不然就办不成啦！”……市民王女士就办理驾驶证换证业务咨询“小安”，得到了满意的答复。
解答业务咨询，是“小安”的日常工作之一。在答完问题之余，“小安”还会卖萌逗乐。“大家看好了，我要跳圈圈舞蹈，大家可以跟我一起跳。”“小安”软萌的语气，让现场办事群众捧腹大笑。“智能机器人不仅给办事群众拓展了服务渠道，还能缓解大家排队时烦闷焦躁的情绪。”王女士称。
据了解，海口第一车管所今年8月初引进了两台机器人试运行，获得了市民好评。前期搜集了200多个咨询较多的车驾管业务问题存入机器人电脑芯片中，并形成一套车驾管业务知识库，下一步将继续完善搜集热点问题，让“小安”的业务水平与服务能力进一步提升，方便市民办理业务。
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