海口市领导巡查海口12345政府服务热线指挥中心 用大数据服务 城市精细化管理

本报10月7日讯（记者张甜）今天是国庆黄金周最后一天，按照市委统一部署，由市委常委鞠磊、林海宁，市政协副主席刘辉平组成的巡查组到海口12345政府服务热线指挥中心检查服务保障工作。

自10月1日0时至10月7日11时，12345海口市民服务智慧联动平台共安排值班人员1098人次，受理办件20216件，群众满意率达93.37%。巡查组对12345海口市民服务智慧联动平台卓有成效的工作给予肯定，对昼夜值班坚守岗位的一线工作者表示慰问和感谢。巡查组要求，要始终坚持以人民为中心的发展思想，不断总结经验、优化服务流程，让市民游客切实感受到12345海口市民服务智慧联动平台的热情与便捷。

在检查过程中，巡查组听取12345海口市民服务智慧联动平台指挥体系、日常运行、网格治理、水体治理等方面的情况介绍，就做好下一步工作提出要求。一是要提升大数据应用分析水平，切实让大数据“动起来、用起来”。学习其他城市先进经验，把景区景点人数、道路交通状况等方面的数据情况通过椰城市民云向市民游客公布，方便大家出行；要把所有接到的群众投诉件进行大数据分析，将问题前移，深入查找投诉根源，梳理总结城市管理短板，提升海口城市精细化管理水平。二是要不断优化服务流程，切实提升服务效率。进一步转变工作方式，在保证服务质量的基础上剥离出无效热线办件，宣传引导市民多用微信等方式向平台反映问题，进一步提升热线办件的精准度和实效性。

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