海口“12345” 入驻市民游客中心

海口日报 2018-10-09 07:50

本报10月8日讯（记者吴祝好）今天，海口12345政府服务热线正式入驻海口市民游客中心。“宽敞，明亮，舒心！”12345海口智慧平台值班长冯子轩说，这是她对“新家”的第一印象，刚踏入这个全新的办公区域，就被现代化的设施设备深深吸引了。冯子轩表示，今后将用更加饱满的精神状态，为市民游客做好服务工作。

据了解，海口市民游客中心将2层、3层和4层打通，作为12345热线的办公区，考虑到12345话务量、咨询量的不断增加，2楼设置了190个坐席。新的话务席位系统的优化也经过精心调试，办件的处理量、网络的带宽能力都有所提升，大大提高了12345热线日常办公效率。

在12345热线二楼办公区域，有一块116平方米的Led大屏幕。这块大屏幕除了显示12345日常办件受理的实时数据外，还新增加了包括“三防”、积水点、公安等各个系统的数据，全新的大屏不仅尺寸更大，而且展示的数据更加全面。新的大屏相较之前还接入了省市“三防”办的视频会商系统，随着这些系统的不断完善，能够让12345在日常办件处理和应急指挥上更好地发挥作用。

此外，海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等相关部门已相继入驻海口市民游客中心，这将提高12345热线联动联勤的速度，更加快速、妥善地解决市民游客的诉求。

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