日均400个急救电话 仅1/3为有效求助 中小学生“闹着玩” 急救热线很无奈
来自市120急救中心的统计显示，从今年7月13日至10月15日，市120急救调度系统共接到骚扰呼入3497个，严重干扰了正常的急救电话呼叫和急救资源调配。急救热线调度人员发现，在这些无效来电中，中小学生因好奇、无聊等原因呼入的电话数量明显增多，但家长却没有足够重视。市120急救中心呼吁教育部门和家长应加强正确引导，尽可能杜绝这一现象。
□本报记者李晶晶文/图
急救热线竟成嬉闹热线
“120吗？我这里有个同学快死了，已经昏倒了，正在抽搐，你们快来吧！”市120急救中心调度室接线员许少娜清楚地记得，几个月前的一天上午10点半左右，一名国兴大道附近某初中的男生来电称有同学需要急救，随后便挂断电话。
虽然怀疑来电信息的真实性，但调度人员仍担心会延误患者的抢救，便一面通知急救车赶往现场，一面回拨报警电话核实情况。但电话接通后，男生除了支支吾吾地叫医护人员赶紧到现场之外，再也说不出其他信息，许少娜只好辗转联系到学校值班老师，经核实为谎报信息。
“小孩子打来电话，有的会一本正经地说有人需要叫救护车，有的就一声不吭，我们很难判断到底是不是真的紧急呼救。”市120急救中心调度科副科长张彩云无奈地说，有时回拨报警电话时，会听到对方嬉闹哄笑，报警者身旁有人大声说“他是假的，他是假的”。有的小学生如果用现在越来越普及的智能通话手表拨打，就无法回拨；再加上如果不说话，急救人员难以辨别到底是骚扰来电，还是独处的危重病人来电后却无法表述的情况。
家长一笑而过不够重视
“海口的急救资源本来就紧张，一天9组医护力量承担全市200多万人口的院前急救需求，再被一些无效的呼救占用，很容易让真正有需要的患者得不到及时抢救。”记者在120急救调度统计表上看到，近3个月平均每天近400个电话拨打急救热线，但有效呼救只占到1/3左右，除去咨询和误拨之外，明确的骚扰电话就有3497个，其中谎报9次，无声电话132次，无人接应24次，车到人走64次。
“一旦被设为骚扰电话，该号码将永久无法拨打急救热线，所以通常情况下，调度员都会再三核实，谨慎对待。”张彩云告诉记者，中小学生的无效来电一般集中在工作日的中午12点左右，以及周末下午3点前后，而对于这些“误拨”，调度管理人员也曾尝试与其家长取得联系，对方基本上都是一笑而过，轻描淡写的一句“孩子闹着玩的”便匆匆挂断电话。
110、120等报警、急救服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命健康和财产安全的重要工具，恶意拨打110、120等报警、急救电话是违法行为。记者在走访中也了解到，通讯工具在学生中的普及主要是家长基于孩子安全考虑而配备的，对于如何管理孩子的使用问题，许多家长也甚是头疼。
“这个问题应该引起关注，我也会在家长群里提出来，让孩子班里的家长都认识到问题的严重性。”徐女士的两个孩子今年已分别进入初一和小学三年级，对于中小学生拨打紧急电话的问题，徐女士此前并未听说，但她坦言，中小学生对外界的好奇心重，法制意识和约束力又弱，如果疏于引导，确实容易产生一些看起来无关紧要，事实上危害深远的行为。
引导孩子合理使用急救电话
海口市滨海九小德育处负责人孙傲告诉记者，目前学校允许手机和智能手表电话等通讯工具进入校园，只要求上课时间不能使用，目前暂未接到反映学生拨打120等紧急救援电话玩耍的情况，但学校将会作为一个重要问题与家长进行沟通，了解校内的情况。针对学生可能出现因好奇心拨打120等重要电话的现象，她认为，社会、学校、家长都需要努力，让孩子明白这些电话背后的重要意义。
记者了解到，多数中小学都曾邀请过医护人员、消防员、交警、公安等涉及公共安全、卫生等重大领域的人员入校宣传，让学生了解相关知识，告诉孩子们在什么情况下能够拨打这些电话。孙傲表示，下一步，学校还将把合理使用通讯工具和科普重要电话作为专题教育内容。
孙傲也建议，目前孩子的智能手表电话功能参差不齐，希望生产厂家重视这样的社会现象，能在孩子拨打紧急的公共电话时给家长发送短信提醒，家长既可以第一时间知道孩子是否发生危险，也可以及时进行必要的家庭教育。
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