潮涌催人进 风正好扬帆 海口联合农商银行成立五周年特别报道
海口联合农商银行员工风采。海口联合农商银行办公大楼。□本报记者汪慧
2013年10月28日，一个注定让海口联合农商银行股东、员工铭记的日子——这一天，海口联合农商银行正式挂牌开业，成为海南金融业一颗冉冉升起的新星。转眼间，海口联合农商银行已经在美丽的海南落地生根五年了。
短短五年，海口联合农商银行胸怀“扎根本岛，服务中小客户”的赤诚初心，坚持行稳致远，创新发展，走可持续发展道路；坚持服务中小客户，推行大零售战略，走差异化发展道路；坚持服务至上、热心公益，打造贴近市民的精品银行，完成了一场从无到有、从小到大、从弱到强的绮丽转变。
五载砥砺走出差异化特色发展之路
“过去的五年，是海口联合农商银行不惧艰难险阻，主动出击，谋求创新发展的五年。”谈及近年来的成长，海口联合农商银行行长徐兴军的言语中透露出坚定。
善弈者谋势。为确保正确的航行方向，海口联合农商银行成立伊始就立足于海南经济社会发展的实际，认真研究发展之道，坚定地作出“立足海南，服务中小客户”的战略定位，坚持走特色化、差异化经营道路，在海南市场深耕细作。
万事开头难，从筹备期间就进入“联合大家庭”，一路携手创业至今的老员工们都清楚地记得建行初期的艰辛，五年来，海口联合农商银行人迎难而上、携手共进，凭借着一股干劲和拼劲，在海南金融市场竞争中崭露头角。
从夯基本、调布局，到提质量、增气力……海口联合农商银行建立了一支适应现代化商业银行需要、整体素质高、专业能力强的优秀金融人才队伍，搭建起了覆盖用人机制、考核激励、业务结构、盈利模式等全流程的制度体系……一步步成长为一家规模超百亿的金融生力军，展现出一个现代商业银行的勃勃生机。
在分支机构建设上，海口联合农商银行根据当地区域设置与产业特色，网点布局实现了全市重点区域的全面辐射，服务范围覆盖海甸岛、国贸、龙昆南、蓝天路等重要商圈和精英客群遍布的居民区。走进各分支营业大厅，厅内咨询引导、业务办理、贵宾服务等功能分区合理有致，贴心的茶点、清新的绿植让各网点营业环境皆尽显优雅舒适。
随着物理网络的搭建，该行逐步建立起物理网点+网络银行+其他自助服务渠道的综合金融服务网络。
科技兴行鼎力支持海南经济发展
9月22日，海口联合银行新一代互联网核心业务系统（一期）成功上线。据介绍，新一代核心业务系统融合了产品创新研发、客户金融体验、互联网金融账户输出等变革管理理念，从流程、数据到应用，均实现了大跨跃。
新一代的核心系统的成功上线正是海口联合农商银行重视科技创新、向“数字化银行”愿景迈出的坚实步伐。在海口联合农商银行看来，随着金融竞争的加剧，金融科技的作用已经从业务支持逐步走向业务融合，成为银行稳健经营和创新发展的重要支柱。
正是这种敏锐的洞察力引领着该行从建行伊始，就将信息科技工作列为一项战略性工程推进。到今天，海口联合农商银行利用科技这把“重剑”，已经轻松实现了“产品工厂”的业务管理机制，能够便捷、高效的定制金融产品和服务；实现了利率、费率的灵活配置，满足多维度的“一户一率”产品计价的营销管理要求。
“在科技领域的投入，大大增强了我行综合实力，让我们更加有信心支持海南经济社会发展。”海口联合农商银行相关负责人表示，支持实体是金融机构的天职，成立以来，海口联合农商银行就始终紧紧围绕服务海南实体经济转型发展这个大局，灵活运用金融产品和服务积极支持海南实体经济发展。
以小微金融为例，早在成立伊始，海口联合农商银行就提出“打造服务快、体验好、口碑佳、真诚服务小微客户的特色银行形象”的目标，承诺充分利用牌照优势、结算优势、网络优势，打造“以快为先”的特色小微金融服务。
2014年，该行对外发布“快鱼”金服特色小微服务品牌；2015年，正式成立首家小微支行——DC城支行；同年，成立小微贷款中心，配套发布“快鱼易贷”产品……凭借一步步的经验积累，今天的海口联合农商银行已经建立起一套独具特色的客户体验式、一站式、自助式服务模式，实现了小微客户贷款申请受理、审查、审批一站式快速服务，源源不断地为海南的各个行业、各家成长中的企业送去资金活水。
服务“中小”特色服务树品牌形象
“你们的夜市银行我觉得办得十分好，十分有特色，大大方便了我们社区居民。”在海口联合农商银行夜市银行，经常听到客户这样的赞叹。几年来，夜市银行服务已经成为该行金字招牌，也成为海南金融业一张靓丽名片。
记者了解到，海口联合农商银行于2014年6月率先在海口市内推出首家夜市银行，为客户提供“24小时人工银行服务”和“全天候网络银行服务”。在夜市银行里，不但设立了自助服务区、银行体验区、贵宾理财室等丰富的功能分区，还设立了休闲区供客户看书、品茶、享用咖啡。
“我们将服务延时，客户可以通过晚上散步的时间，休闲的时间来我们网点办理各项业务，我们的宗旨就是一切为了客户。”海口联合农商银行相关负责人表示，正是坚持着这样的理念，海口联合农商银行员工即使在台风肆掠的夜晚，也坚持在工作岗位上，坚守着“点亮一盏灯，守望一座城”的服务承诺。
海口联合农商银行的特色服务远不止于此。针对消费金融日益渗透百姓生活的现实情况，该行创新推出具有本地特色的贷款产品近14款，可满足客户不同生活场景的资金需求。而该行“合卡”始终坚持零手续费，真正做到便民惠民。
该行的忠实客户——退休干部王先生在该行的留言板中这样写道：“你们的服务沁人心脾；你们的业务专业可信；你们的文化让人如沐春风！”
贴心的服务背后，是海口联合农商银行精细化的管理模式。记者注意到，海口联合农商银行制订了详细的员工服务规范制度，仅网点服务标准和管理规范等细则就长达数页。
汲饮琼崖水土滋养，当百倍力量回报本地百姓。在实现业务稳健发展的同时，海口联合农商银行从战略高度践行企业社会责任。五年来，海口联合农商人伸出援手帮助海南（海口）特殊教育学校儿童改善就学条件，前往革命老区关怀慰问老党员，每年举办高考志愿填报公益讲座等，孜孜不倦，扛起银行的责任担当。
扬帆起航昂首阔步谱发展新篇
稳扎稳打，科技兴行，文化立行。五年峥嵘岁月见证了海口联合农商银行的拼搏、付出与跨越。而对于银行的未来发展方向，年轻的海口联合农商银行早已有了明晰的战略认知。
去年开始，在科学分析海南省经济形势和自身发展特点的基础上，海口联合农商银行提出了“科技驱动，零售主导，大力发展普惠金融”的大零售战略，再次明确“服务中小客户”的战略定位，并形成了清晰完整的战略体系。
五周年到来之际，在大零售战略的驱动下，海口联合农商银行改变传统银行粗放经营、单纯追求规模的发展模式，综合实力进一步增强。
“海口联合农商银行将坚守大零售战略的初心，我们希望客户能感知到我们的用心，感知到我们的热情。凡是能够给客户带来增值体验的，凡是能够给客户带来财富传承的，我们都愿意去尝试、去努力。”徐兴军话语铿锵。
据悉，站在新的发展起点上，海口联合农商银行对内将加快结构调整步伐，全面增强核心竞争力、风险管控力和价值创造力；对外将不断创新产品，持续优化业务流程、丰富业务功能、改善用户体验，用实际行动去谱写跨越发展的新篇章，在海南自贸区和自贸港建设的伟大征程中扬帆远航。
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