女子“百姓网”上找维修师傅 花300元修热水器 用一周后坏了“师傅”失踪 客服热线是空号 官方售后上门维修 只花40元网来的师傅是假的？！

互联网发达的今天，很多人为了方便选择“网上下单，服务上门”。然而，海口市民王女士在网上找师傅维修热水器却遇上糟心事。花了300元修热水器，一周后热水器就坏了，维修师傅联系不上，收据上的“服务热线”居然是空号。

□南国都市报记者王洪旭

网约维修

师傅一张口“热水器主板坏了”

王女士说，今年9月10日，因家里热水器出现故障，她从“百姓网”网站上查到一家名为“海口史麦斯热水器售后服务”的店，所在地为海口市琼山区。于是，王女士拨打上面的客服电话“4006XXX667”询问，“该店是否为史麦斯热水器售后服务？”

客服回答：“是，还可以安排维修师傅，费用要收50元，可以接受吗？”当时，王女士表示可以接受。第二天上午，维修师傅主动打电话联系，问了王女士家的详细地址，下午就上门维修。

王女士介绍，她家的热水器是开关键不能使用，无法通电。但维修师傅用机子检测，称是热水器主板坏了，要换主板芯片，维修费用共300元，并保证保修一年。王女士表示同意更换。

“师傅”失踪

花300元维修用一周又坏了

在维修师傅离开前，王女士让对方开了一张保修一年的单据。“然而，热水器使用一周后又坏了，不能通电使用。”王女士说，她拨打之前维修师傅的号码，对方不接电话或关机。她又拨打4006XXX667客服号码询问，客服说帮忙查，随后就挂了，但一直没回复。两小时后，王女士又打该客服电话，对方居然说打错了，就挂了电话。王女士说：“因为不知道实体店面在哪，所以就一直没找他们也没处理，自认损失300元。”

官方售后

只是按键坏了花40元就能修好

后来，王女士找到史麦斯热水器说明书，拨打上面的售后服务电话。师傅上门维修，没有更换任何配件，只是按键坏了。师傅用酒精擦拭按键，热水器就好了，维修费用40元。后来，王女士又请师傅帮忙清洁热水器污垢，清洁费用40元。

从王女士提供的维修单据上看，上面写“创想家电制冷维修服务中心”。记者在网络和国家企业信用信息公示系统（海南），都无法查到这家公司。该单据上的服务热线，拨打是空号。

对此，王女士怀疑网上“海口史麦斯热水器售后服务”提供维修服务存在欺骗行为。

在“百姓网”上还有多条不同品牌售后维修，使用该客服号码4006XXX667。王女士希望有关部门能调查核实。

百姓网客服

若问题核实属实将删除信息冻结账号

10月25日下午，记者拨打维修师傅的电话，一直处于关机状态。随后，记者拨打客服电话“4006XXX667”，咨询王女士遇到联系不上维修师傅的问题该如何处理。当记者表明身份后，对方匆忙挂断电话。

过了一会，记者又以维修热水器为由，拨打客服电话“4006XXX667”找维修师傅，客服人员称可安排师傅上门。1个小时后，确有师傅联系记者，并称质量有保障。

经查询，在百姓网发布售后维修广告的客户为“longshao2018”，其认证资质一栏，只认证了身份证，没有认证营业执照，而手机号码归属地为广州。

“现在网络服务发达，我遭遇的不是个例，希望别人不要上当。”王女士说，目前需要搞清楚三个问题，首先“创想家电制冷维修服务中心”是否有营业许可证？其次，师傅上门维修，谎报热水器故障乱收维修费用嫌疑；其三，网络平台未经核实就发布广告？

对此，百姓网客服人员表示，会将王女士遇到的问题提交核实。如属实会删除信息冻结账号，但最终以审核回复为准。

提醒

家里电器坏了

找谁维修最靠谱？

1.先拨打电器生产厂家售后电话，让厂方派人来上门维修。

2.如果实在不方便找厂方维修，可通过熟人介绍维修工来上门维修，或者可以去家附近的电器维修实体店找人来上门维修。正规品牌售后服务上门时，一般会穿工作服，并且在维修前出示相应的工牌等证明。如果觉得还有怀疑，请一定要打电话核验，避免造成不必要的损失。

3.千万别通过网上搜索这种方式来找人上门维修，因为这样会存在很大的风险。毕竟你根本就不知道对方的真实身份。一旦出了什么事情，对方将你一拉黑，恐怕人都找不到。

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