司机故意绕路，网约车平台是否担责？

海口许先生问：我到外地出差。抵达机场后，我通过网约车平台约了车。我上车后，司机没有按导航指示的时间最短的线路走，而是故意走市区正堵车的路段，导致我车费贵了80元。对这种违规行为，我可以要求网约车平台承担责任吗？

答复：网约车平台应当承担违约责任。在网约车经营服务中，网约车平台与乘客之间形成客运合同关系。司机在履行合同过程中违约的，平台作为承运人应当承担违约责任。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（以下简称网约车暂行办法）规定：“网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。”网约车司机故意绕路、多收费，属于违约行为。此外，该网约车平台和司机应承担相应的违法责任。网约车暂行办法规定，网约车平台公司未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处以1万元以上3万元以下罚款。网约车暂行办法规定，网约车驾驶员，途中甩客或者故意绕道行驶，违规收费的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。因此，你可以进行举报，由主管部门追究网约车平台和司机的违法责任。

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