“我想退款咋这么难？” 海口一市民：在尚德教育机构报名第二天就申请退款，结果不能退且还要扣2200元注册费

本报讯11月28日上午，海口市民许女士向记者反映，她于10月28日在位于海口嘉陵大厦的尚德教育机构报名自考工商管理专本连续课程（线上课程），课程总费用为8800元。“我采取的是分期付款的方式，报名时先付880元，之后每个月再自动从我银行卡内扣除一定额度的课程费用。我听了一次课后想取消报名并申请退款，工作人员告知需登录账户听满18个小时的直播课程才能退款。”许女士说，她按照工作人员的要求听完课程后提交了退款申请，可直到11月27日，尚德教育机构总部工作人员才告知她，她在直播课程上的学习时长不满18个小时，且已报名超过30个工作日，不仅不能办理退款，还要扣除课程总费用的25%，即2200元的注册费。

记者曹宝心

市民：截至退款有效期当天才被告知不满足退款要求

许女士透露，“我听了一次课程后才发现工商管理专业还要学高数和英语，感觉对自己来说太难了，所以决定申请退款。过了几天，尚德教育机构总部工作人员告诉我要听满18个小时的直播课程，才能办理退款。”许女士说，该课程直播时间为每晚7：00-9:00。因为带孩子抽不出时间，所以她只听了十几分钟的直播，剩下的课程都是看重播。

“我提交第一天的课程后，工作人员并没未告知我的听课方式存在问题。11月17日，我听满18个小时的课程后提交了退款申请。”许女士表示，一直到11月27日，总部工作人员才告知她，她没有听满18个小时的直播课程，且报名已经超过30个工作日，不仅不予退款，还要扣除2200元的注册费，“提交退款申请那么多天了，他们一直不跟我联系，到截止日期当天才跟我说要扣费，这不是坑人吗？”

工商部门介入调解，双方协商未达成一致

11月28日下午4时许，记者跟随许女士来到位于嘉陵大厦的尚德教育机构。负责为许女士办理报名手续的黄姓工作人员告诉记者，“我们在报名时就和许女士签署了课程协议，在她申请退款时也及时向总部进行反馈并提出解决方案，但许女士并未按照要求听完18个小时的直播课程。”该工作人员表示，“因为退款需要走保险公司的流程，所以合同规定要扣取学费的25%作为注册费用。”

据了解，海口金龙工商所已介入调解，“该教育机构负责人称要将情况反馈给北京总部，预计一个礼拜后才能有结果，届时再答复工商所。在此我们建议市民要谨慎进行预付款消费。”

昨日下午6时许，尚德教育机构总部工作人员向许女士进行答复：考虑到许女士未接受课程学习，且较早提出退款申请，因此决定只扣除课程总费用的12%作为注册费。

许女士表示，目前她对这个答复并不满意，“扣多少钱都是他们说了算，一开始说扣25%，现在又说12%。我需要再考虑一下。”

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