情系万家 电靓椰城
供电人员在检查设备。为庆祝海南建省办经济特区30周年,积极投身海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设,12月8日,一场由南方电网海南海口供电局主办的“情系万家,电靓椰城”全民夜跑活动在海口市万绿园开跑,彰显了海口供电局贴心为民、用心为民的服务理念。
今年以来,海口供电局通过95598、海口12345政府服务热线为用户排忧解难。通过主动上门服务、优化电力营商环境等多项举措,提升用户用电体验。在年底满意度回访之际,为市民及企业用户交上一份令人满意的服务答卷。
群众诉求一线牵95598高效服务赢得感恩锦旗
“你们能用心为我们服务,在现场指挥抢修,让我们十分感动。”11月22日,海口市吉林大厦的业主韩阿姨拿着两面分别印有“万家灯火,贴心服务”、“贴心服务,南网情深”的锦旗来到南方电网海口供电局,表达业主们对供电部门的感激。
11月18日下午三点,海口市吉林大厦的供电设备由于老化,导致低压电缆突然起火,小区故障停电。韩阿姨拨打了供电服务热线95598说明了情况,应急抢修工作人员即刻赶往吉林大厦进行处置。由于处置及时得当,此次事件没有造成严重影响,业主的财产安全得到了保障。不仅如此,考虑到该小区目前属于无人管理的“三无”小区,供电部门决定先由龙华供电所将应急变压器进行更换,并全程跟踪、管控抢修工作进度,得到了业主们的由衷称赞。
今年1-11月,通过95598供电服务热线及12345政府服务热线两条民生“听筒”,海口供电局累计处理各类用户诉求47260件,经95598供电服务热线报障的平均到场时间为21分钟,平均故障处理时间0.89小时,用户满意率达98.36%,成为了群众心中解决用电问题的最可靠途径。
优化电力营商环境为企业节省项目建设周期时长
为做好对项目及企业的服务,今年以来,海口供电局发布客户服务十项举措,不断优化电力营商环境,为海口全面深化改革开放奠定了坚实的基础。
今年9月,中房(海南)农业开发有限公司的一处施工项目急需开工建设,然而由于前期各类手续繁琐,办理时间长,项目难以动工。供电部门了解情况后,主动延伸供电服务,优化流程,让用户早日用上电。
“经过协商,我们出具承诺函后,供电部门便高效地为我们进行了供电,优化后还省去图纸审核、中间检查环节,足足为我们节省了1个月左右的建设时间,为我们提供了极大的便利。”中房(海南)农业开发有限公司项目经理祝益兵说,“报装时间是9月7日,11月7日便已供上电,感谢供电部门为我们企业提供了优质、周到的服务。”
“为了提升服务意识,我们还探索建立了"专属客户经理+专业工程师团队"的创新服务模式。”海口供电局客户服务中心副主任符雪珊介绍,“以前高压业扩客户办理业务时,不同环节由不同的人员负责,现在则由客户经理对客户进行"一对一"服务,随时解答客户的疑惑和困难,优化电力营商环境,确保业务运转高效、流畅。”
心系用户主动作为贴心上门送服务
“我们夜市刚开业不久,很多用电方面的措施还在完善中。没想到供电局的师傅能专程进行指导,帮助我们理顺线路排查隐患,真的很感谢你们!”7月10日晚,在龙华区海垦夜市,海垦夜市相关负责人赵俊伟对晚间特意“上门服务”的供电部门工作人员感谢道。
自今年起,海口供电局加大了对小区、企业主动上门服务的力度,安排工作人员,主动对接小区、企业等用电客户,协助客户检查供电设备,并针对企业及群众疑虑答疑解惑。今年5月17日,供电部门主动前往长影海南“环球100”项目了解用电情况,倾听企业及项目建设的用电问题及需求,为项目规划建设提供用电支持;5月23日,供电部门还主动前往蓝色海岸小区,与辖区街道办、房地产开发商、物业公司、业主代表和施工方联合召开现场协调会,解决该小区用电设备存在的安全隐患,高效的服务质量和主动作为的服务态度,赢得了业主的一致好评。
海口供电局营销稽查中心主任倪达表示,随着提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划的启动实施,海口电网“脱胎换骨”已驶入快车道,海口供电局将继续践行“以人民为中心”,不断主动提升供电服务质量和服务水平,延伸服务领域,让老百姓用上放心电。(杨永光)
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