光大银行海口分行：扎根海南二十二年 大力创新金融服务
光大银行海口分行理财师团队北京海淀外国语学校海南分校项目融资贷款投放3亿元□本报记者洪佳佳
1996年12月，中国光大银行在海南设立的省级分支机构——中国光大银行海口分行，是较早进驻海南省的股份制商业银行。目前已在海口、三亚、琼海、儋州等地开设33家分支机构，服务全岛超过130万的客户。
光大银行海口分行依托光大集团金融全牌照优势，全力支持海南经济建设发展，始终坚持服务百姓造福民生，先后荣获“全国金融五一劳动奖状”及“全国金融系统工人先锋号”等各类荣誉，连续多年跻身海南百强企业，打造出了“阳光理财”“阳光服务”“光大信用卡”等一批特色品牌。
三年为近1.5万户“小微”放贷近200亿元
中国光大银行海口分行作为一家国有股份制商业银行，自扎根海岛以来，始终将服务实体经济、履行社会责任放在首位，大力发展普惠金融。在信贷资源有限的情况下，光大优先向小微企业、民营企业投放贷款，为解决小微企业抵押物不足从而融资难等问题。光大银行主动免除小微企业资信证明费、银行承兑汇票敞口风险费等全部涉及小微企业的各项收费，有效的降低了小微企业融资成本。
近三年光大银行海口分行累计为省内近1.5万户小微企业发放贷款近200亿元，有力支持了省内特色农业、水产品养殖、橡胶加工贸易、热带食品加工、医药卫生、旅游饭店等区域特色小微企业发展。
光大银行创造性开发了“小额融易贷”、“税贷易”、“阳光e微贷”等科技化、现代化、便捷化的信用融资产品，能够多角度的满足小微企业多样化的融资需求，光大银行阳光助业贷款期限最长可达20年，有效减轻小微企业融资还款压力。光大银行海口分行在2015、2016、2017年连续三年被监管部门评为“海南银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”，“小微结算卡”产品被评为“海南银行业金融机构小微企业金融服务特色产品”。
百人理财团队，普及金融理财观念
光大银行海口分行拥有近百人的专业理财团队，100%持有金融理财师资格，35%持有私人银行家职业资格，为客户提供专业、细致、周到的金融理财顾问式服务。
2004年光大银行“阳光理财”系列产品首次在海南发售，光大银行海口分行一直秉怀诚而有信的服务理念，不断创新，源源不断为海南客户呈上丰盛的“理财大餐”。
凭借悉心的服务和科学的资产配置观念，通过多年的持续努力，光大银行海口分行逐步在海南树立起专业的理财银行形象，“要理财、到光大”的品牌也在海南地区口碑相传，家喻户晓。
社区银行实现“金融+非金融”的服务内涵
中国光大银行海口分行2013年开始建设社区银行，以“走进社区、服务社区；在您身边、为您服务”为宗旨，通过错时营业、便利服务等措施，满足小区居民和小微业主对金融服务便利性和便捷性的需求，实现投资理财、信贷需求及生活缴费等金融服务。社区银行通过“错时服务”实现对社区居民金融服务的“延时供给”；通过温馨的环境布置、便民的服务手段、丰富的社区活动，实现社区银行“金融+非金融”的丰富服务内涵。
作为全国首家与省级图书馆合作共建社区书屋项目的商业银行，中国光大银行海口分行与海南省图书馆深入合作、大胆探索和创新跨业合作的新模式——“海图·光大社区书屋”，积极倡导“全民阅读”的理念。该合作项目充分发挥了海南省图书馆在海南省教育文化领域的影响力，以及光大银行海口分行在客户服务、品牌形象和物理网点辐射广度方面的优势，强强联合，共同筹建既具备借阅功能，又有社区特色的社区书屋，搭建社区内阅读与交流的平台，目前已开立14家“海图·光大社区书屋”，满足社区里不同职业、不同年龄人群的文化阅读需求，提供文化阅读“最后一公里”服务，践行普惠金融的服务理念。
普惠金融，自主研发开放式便民缴费平台
“云缴费”平台是光大银行自主开发的开放式便民缴费平台，支持全年全天候在线缴款，让市民轻松完成日常缴费。平台2008年上线运行，目前已接入水、电、燃气、供暖费、通讯费、党费、物业费、租赁费、ETC、财政非税等17个大类约2400个合作项目，覆盖300多个城市。2017年，“云缴费”平台交易量5.34亿人次，交易额近千亿。
云缴费”平台既支持光大银行自有的网上银行、手机银行等在线缴款渠道，还支持国内29家商业银行的对公账户跨行缴款，以及个人通过微信、支付宝和银联渠道的缴款。
金融+科技，创新服务方式满足客户多样化需求
光大银行充分运用现代科技创新，全面推广智能柜台，实现换卡不换号、实时领新卡，开卡选号码、个性新体验，业务免填单、办公无纸化，业务办理免填单、免签字。
光大银行海口分行全力推进“四位一体”开户，通过实施在线预约、整合柜面填单、定岗开户专员、落实多对一服务等措施，不断做优做细开户服务，实现客户体验全面升级。
光大银行海口分行积极支持海南教育事业建设，探索校园金融服务的新模式。2013年，海口分行与海南中学联合推出“海南中学校友卡”，首创海南地区校园概念IC卡。“海南中学校友卡”通过拓展校园行业应用，解决学校学生信息管理、图书借阅、校园消费等管理和金融需求，并通过“主附卡”创新学生生活费管理模式，实现家长卡直接关联学生卡，通过月度限额、无现金、智能通知等形式智能化管理生活费。
光大信用卡，全岛超1000家折扣优惠商户
中国光大银行海口分行一直以来坚持做实体经济最需要的信用卡，高度重视信用卡产品和服务创新，搭建消费场景体系，秉承着惠民的宗旨，围绕“衣、食、住、行、娱、购”等与老百姓生活息息相关的方方面面，海口分行投入大量资源，打造了全岛超1000家特惠商户服务体系，与海南各类知名商户开展了一系列信用卡刷卡营销活动，比如：10元看电影、10元洗车、10元午餐、10元泡温泉、1元早餐、旺佳旺超市满120减30、美食商户满200减100及满100减50、高端商场满千减百等广大老百姓喜闻乐见的市场营销活动，老百姓喜欢什么样的商户、喜欢什么样类型的活动，他们都竭尽所能去做好服务，将“实惠、便捷、轻松”的消费生活带给每一位客户，在赢得客户市场口碑的同时，更好的服务实体经济。
支持棚改，助力海南自贸区（港）建设
近年来，光大银行海口分行中标三亚、海口两地棚户改造项目十五大片区的资金结算代理资格，为拆迁安置居民提供了一系列、一条龙便民金融服务：安排专业工作人员在棚改现场为棚户区居民免费办理安全性更高的复合芯片IC卡，普及安全用卡知识，并为行动不便的居民提供上门服务；安排专业的理财团队为棚户区居民提供资产顾问和信贷咨询服务。
光大银行海口分行为海南省十二大重点产业、各重大工程、公路、保证性安居工程及相关产业提供了全方位的融资支持，大力支持了海南省实体经济的发展。一是大力支持民生工程项目的建设，二是积极支持重要港口、机场交通枢纽建设，三是支持教育、医疗、物流、制药、旅游等海南省区域特色重点项目建设，也为水利发电、新能源、低碳制造行业等多个重点项目工程提供了长期信贷支持，持续提升光大银行金融服务民生、保障民生能力，树立“阳光服务”优势品牌形象。
阳光服务，创海南地区金融服务标杆
秉承“阳光服务创造价值”服务理念，海口分行通过开展“超越客户预期、体现服务温度”征集活动，对其中有建设性的意见全行推广，集思广益提升客户体验。同时，开展“光大速度阳光承诺”服务活动，在报纸、支行等进行公示，承诺客户取号等待时间不超过30分钟，否则可免费领取礼品一份。通过“亮承诺、守承诺”的方式强化厅堂服务意识和服务技能，不断提升厅堂服务效能。
近年来，光大银行海口分行辖内网点荣获五网次“全国文明规范服务百佳示范单位”或“全国文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。海口分行以此为契机在辖内全部网点开展“创星工程”，全力打造“星级分行”，打响“有温度的光大，有品质的服务”品牌。
2018年12月19日，光大银行海口分行迎来了22周年华诞。未来，光大银行海口分行将紧跟海南发展的新步伐，充分发挥金融控股集团优势，加快金融服务创新，为海南居民提供综合性便民惠民金融服务，为企业、为产业发展提供一体化金融服务，为海南实体经济腾飞提供金融动力，全面助力海南建设自由贸易试验区，探索推进中国特色自由贸易港。
(本版图片由光大银行海口分行提供)
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