城市居民生活满意度问卷调查走进商场 居民答卷：12345政府服务热线反应迅速件件回应很难得希望职能部门更快处理投诉

市民在填写问卷你对这座城市还满意吗？有什么感想和意见？23日，由碧桂园海南区域冠名支持的2018城市居民生活满意度调查大型活动仍在继续。当天，南国都市报调查团队走进海口多家商场、酒店及餐馆等商业场所，通过随机街采的形式，了解商户及市民对这一年城市生活是否满意。

在问卷调查过程中，多数市民对海口水电燃气服务及12345政府服务热线进行点赞。有市民表示，一条热线解决市民几乎所有的投诉需求，而且件件有回应，实在是很难得。但同时，也有一些市民希望执法部门在处理投诉的时候，能够更及时一些。

南国都市报记者林文泉王子遥文/图

水电燃气

用水用电有保障

抄表员还上门服务

“我们家用水用电基本没停过，燃气也是，所以觉得挺满意的。”23日，在海口市龙华区友谊阳光城，家住秀英区美华路的梁小姐认为，不出问题就是最好的服务，而小区极少出现停水停电的现象，就是好服务的具体体现。“不仅如此，像燃气的抄表员，每次到家里抄表时都会帮忙检查设备是否有老化、漏气的情况，提醒我们不用灶台时注意关阀等，让我们很放心。”

龙华区海垦夜市负责人赵俊伟也对海口目前的水电服务夸奖不止。他告诉记者，从夜市开始建设时，供电部门就优化了审批程序，帮助其提高了建设效率；而在夜市开业后，供电部门还主动上门，专程在夜间夜市人多、用电紧张时前来，帮助夜市检查变压器是否有安全隐患、如何避免等，同时挨个商户进行巡查，提醒有大功率用电设备的商户们应注意不要超负荷用电、要安装漏电保护器等，就连鼓风机、灯泡接线不能离烧烤炉太近，插板不应太接近水槽都会细心提醒。“供电部门的服务质量真的没话说，作为用电企业，我们非常感谢他们。”

管网老化盼更新

希望未来会更好

在海口市秀英区的香格里拉酒店，市民刘女士表示，其所居住的府城三峰里片区，在用水高峰期偶尔会出现水龙头水小的情况。“我们向相关部门反映过，也理解府城作为老城区，早期的地下管网老化陈旧。希望相关部门能重视，尽快完善更新。”

市民林先生则提出，目前海口的水电及燃气服务做得已经很不错，但不少小区存在水电服务公摊费扯不清，业主与物业难以达成一致，也一定程度上导致不少业主不愿及时交水电费，一些小区还出现了因业主不交水电费而停水停电的问题。林先生希望供水供电企业能解释好政策，让业主享受更加优质的水电服务。

12345热线

为群众有效处理维权

在聊到12345热线时，市民符先生竖起大拇指进行了点赞。他坦言，早段时间天气变冷了，他在海口市得胜沙一带花费198元购买了一件大衣，回家后马上进行清洗时发现衣服掉色非常严重。第二天等大衣晒干后，他便拿去找商家退货，没想到商家以各种理由拒绝退货。无奈之下，他拨打12345热线进行投诉，工商执法人员不到半个小时就赶到现场，协调商家进行退货。

“拨打12345热线后，工商部门来得真是快，处理结果快和好，必须要为此点赞。”市民符先生说。

当天，在友谊阳光城里逛街的市民黄女士，一边填写问卷的同时，也对12345热线的处理速度进行点赞。今年“十一”期间，她和朋友到上邦百汇城一家餐饮店就餐，总共花费340多元，结账时用手机在美团上购买了该店的代金券，100元的代金券只要90元，购买了3张代金券，但结账时被告知节假日不能用代金券。自己当时觉得被骗了，就拨打12345热线。半个小时左右，工商执法人员赶到现场组织双方协商处理，最后处理结果双方都满意。“没想到，节假日的时候，12345热线也很好用。”黄女士说。

解决群众不知找谁投诉的困扰

市民陈先生在填写问卷时表示，在12345政府服务热线开通之前，他在海口市蓝天路一酒行购买了五粮液酒，开瓶后发现味道不对，就向工商部门投诉，被告知是食药监部门进行查处；后来向食药监部门投诉，又被告知是工商部门进行查处。

“现在遇到这样的事，就很简单了，只要拨打12345热线进行举报就行了。”陈先生说。

对于陈先生的说法，家住龙华区世贸南路的市民李女士也表示认可。她以往看到违法违规的事件，想要进行投诉举报，但不知道找哪个部门进行投诉，也不知道各部门的电话，最后不了了之。现在只要拨打12345热线就行了；以往小区电梯坏了，严重影响到住户的出行，不知道打那个电话进行求助，如今就简单了，拨打12345热线。

期待职能部门处理结果更及时

市民林女士表示，12345热线虽然回复及时，但执法部门处理结果还是需要及时跟进。12月中旬，海口市世纪公园晚上搞演唱会，但音响等调试了3天之久，声音特别大，影响到家人休息。自己多次拨打12345热线，被告知城管部门已经前往处理，但每天都震天响到晚上12时左右，职能部门对此事没有及时处理。

家住南海大道附近的市民刘先生回忆称，之前在南海大道附近发现一个井盖不见了，他现场拨打12345热线进行投诉，热线工作人员多次向他了解具体位置，第二天还是没有解决，希望职能部门能够更及时处理市民反映的问题。

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