全屋定制“定”出烦心事衣柜尺寸不符 客户与店家起纠纷玛格定制店：对沟通缺失向客户道歉，不退货但承诺按协议整改

由于柜体尺寸大，安装后与墙体之间的缝隙能伸进一个手掌。南国都市报1月11日讯（记者蒙健文/图）全屋定制既能高效的利用空间，又具有很强的设计感，同时还能彰显个性，近年来受到不少消费者的追捧。去年9～10月份，海口市的钟女士与其爱人，在海口喜盈门玛格全屋定制店先后支付了共38588元全款，定制全屋衣柜和阳台柜门。

原认为，全屋定制会根据新房的格局“量体裁衣”进行家具定制，但开始安装后，钟女士发现定制衣柜出现尺寸、材质不符等问题，同时工人暴力安装导致柜体变形让她无法接受。连日来的奔波协商，让钟女士与丈夫最初的喜悦渐渐变成了失望，而想在2月3日将父亲接至新房内入住的计划也随之落空。

全屋定制安装时尺寸材质不符

1月9日上午，记者来到了钟女士150多平的新房内看到，定制的衣柜没装完，除了大部分因尺寸不符合的板材被拉回，剩余的隔间板材被搁置放在地上。看到这一情形，钟女士十分糟心。

据她介绍，2018年9月初，她与丈夫逛建材家具广场时，看到玛格全屋定制喜盈门店有团购活动。在咨询完相关方案及价格后，他们在该店先后支付了共38588元全款定制全屋衣柜和阳台柜门。可12月27日工人上门安装后，他们发现诸多问题。钟女士向记者罗列了玛格全屋定制的“两大问题”：7个柜子中有3个尺寸不符合，铲吊顶且暴力安装致柜体变形；用不符合工艺的材料做柜门，为签单有隐瞒消费者的涉嫌。

店家称尺寸不符板材返厂制作

钟女士告诉记者，在发现上述存在的问题后，今年元旦期间，她与丈夫先后两次到该店与负责人张总协商，但当天双方沟通未果。

钟女士介绍道，1月4日在第三次沟通中，店方仅表示负责提供最优的解决方案将尺寸不符的板材返厂重新切割封边，恢复损毁的吊顶及墙面，并承担相应清洁费用。她说，她提出在原有柜体上切割改良不用重做，愿意降低3公分踢脚线，并按照合同上所说的关于产品问题3‰/天的误工进行赔偿。

“但店方则表示不能额外赔偿，也没有误工赔偿。”钟女士告诉记者，对方称若多层板确实不能制作柜门，希望将合同中3‰/天的赔偿换成产品升级。

结果，双方协商不下。

沟通缺失致图纸与板材尺寸不一

1月9日上午，记者陪同钟女士来到了该店，因先前协调此中的张总外出，该店市场部的向经理接待了钟女士。

据向经理介绍，因为最早去测量尺寸以及复尺的时候，钟女士家墙壁还没打涂料。“因为涂料的厚度按标准应该是1公分，但是钟女士家的涂料超过1公分，就导致了柜子就大了5㎜。”向经理坦言，回货的板材与图纸不符合，这是设计师在量尺寸没与业主沟通，导致尺寸出了问题，而当时与钟女士沟通的那位设计师已经离职。

“但对此我们不会逃避，目前我们店方先将柜子的侧立板返厂切割，并承诺在规定的时间内，且在钟女士认可的方案内，做到没有问题。”

向经理表示，由于是全屋定制，或多或少会出现一些无法避免的细节问题，出现争议的时候，大家可以采取一个都能认同的方式，形成罗列书面进行30天的整改，如果在30天的时间内未整改完，才能按照3‰/天的延期进行赔偿，这也是合同中所规定的。

经协商店方表示不退货只整改

在现场钟女士提出两个方案，一是退货并支付新屋的清洁费，二是重新订做板材，并进行延期务工补偿。向经理希望能与钟女士协商做出整改方案。

由于设计师的问题，从而导致钟女士家具无法正常安装，并不能如期入宅，对于钟女士的赔偿要求，她将报告公司上级。

“新房吊顶被破坏，还要去将就返厂修复的柜板材料。”钟女士表示，目前也没有更好的办法，如果店方能如期如实地整改，她只能接受近3个月的延期，这也没有办法。

本报将继续关注此事进展。

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