付费500元，洗车店为何拒绝服务 海口市民投诉被欺骗洗车店：不再与收费公司合作 工商部门介入调查

付费500元，洗车店为何拒绝服务海口市民投诉被欺骗洗车店：不再与收费公司合作 工商部门介入调查

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者魏铭纬）“这都快一个月了我的钱还没到账，这个公司在欺骗消费者！”1月11日，市民马女士向商报记者反映，去年12月15日，她向海南互通车管科技有限公司要求退款500元时，对方承诺将在15个工作日内退款，可如今都近一个月了，这500元仍未退回她的账户，她怀疑该公司存在欺骗消费者的嫌疑。记者了解到，针对此事工商管理部门已经介入处理。

交了“服务费”洗车店不认账

马女士称，2018年9月，她开车到文明东路的一家洗车店洗车。车子洗完后，她向店内一位穿着便服看似负责人的男子购买了包洗15次车的优惠套餐，交了399元。此时这名男子又向她推销起“服务套餐”，声称只需交500元即可获得车子补漆、消毒之类的优惠价格。马女士觉得这里离家近洗车很方便，再加上确实有必要为爱车的美观着想，于是又向这名男子购买了该套餐。记者从马女士提供的微信付款凭证上看到，收款方为海南互通车管科技有限公司（下称互通车管公司）。马女士告诉记者，在付款时她并没有注意这方面，只当这名男子是洗车店的老板。就这样，马女士共给该公司付了899元，这名男子告诉她，下回再来这里洗车时只要报出手机号码即可享受优惠。

然而，去年11月份马女士再次驾车到该洗车店洗车时，报出手机号码就不好使了。洗车店的工作人员拒绝为马女士提供优惠，并告诉她，该店已经不与互通车管公司进行合作，她之前所购买的两项服务均不予提供。气愤的马女士向洗车店要求全额退款，被告知钱只能向互通车管公司申请，给她提供了该公司的客服微信号。

去年12月15日，马女士在微信上与互通车管公司的客服取得联系，在她索要全额退款时，该客服称她洗了一次车，399元的套餐只能退还364元，而500元的套餐将全额退还，这些钱都会在15个工作日原路退款。马女士告诉记者，她当时听到客服这样说就放心下来，但还是细心截了图。没想到的是，直到1月11日当天她只收到了364元的退款，剩余的500元迟迟未见到账。她反复询问客服原因，对方以各种借口来搪塞。因此，她认为互通车管公司在欺骗消费者，而洗车店也有连带责任。

洗车店：没收钱不负责涉事公司：资金困难退款延时

针对此情况，记者于11日下午来到马女士所说的洗车店进行走访。该洗车店位于文明东路美兰分局办证中心斜对面，记者看到，该店的照片被贴上两张大黑布，遮住了部分字，只留下“标准服务体验店”几个字。据马女士称，被遮住的部分曾写着“互通”。该店一位自称姓路的负责人告诉记者，该店目前已不与互通车管公司合作，不再为原先在该店购买有关互通车管公司服务的顾客提供优惠。“客人虽然来我店里洗车，但购买服务的钱都打给互通那边了，我们一分钱都没收到，连有关收据都没有，又怎么给她退钱呢？”该负责人说。他知道马女士通过微信扫码给互通车管公司付了款，所以马女士理应找该公司退款，而不是迁责于他。

随后，记者联系到互通车管公司的客服，向客服询问马女士的退款情况。客服透露，马女士的退款工作已经在进行，364元的优惠洗车费用已经退回她的账户，而剩余的500元公司的财务在这个星期内会处理完。当记者询问为何承诺15个工作日退完却近一个月都没有退时，该客服表示，因为公司的资金紧张，导致此事处理进程缓慢。

美兰工商部门介入涉事公司退还剩余的500元

11日下午，记者就此事联系到美兰工商部门负责此事的工作人员，该工作人员表示此事已经在处理中，并且已有进展。“接到了市民的投诉，督促他们（互通车管公司）要在11日当天把剩余的500元退还给市民，他们（互通车管公司）也已经同意了。”记者询问如果该公司再次过了承诺时限不退款还如何处理，工作人员表示这就要请示上级领导，并给了记者该所相关负责人的联系方式。

美兰工商部门相关负责人在接受采访时表示，工商部门在处理此事时主要采取组织双方进行协商的方式，并告知商家多考虑客户的条件，尽快处理客户的问题。“如果协调不好，商家没有兑现自己的承诺，我们会向上级部门汇报，到时将对商家按有关规定进行处理。”同时，他也提醒广大市民，通常此类服务项目的收费不高，但也不要因贪图小便宜而中了商家的“陷阱”。在线上购买服务时要权衡清楚，并注意保留证据，必要时可向有关部门进行投诉。

据马女士反映，11日晚，剩余的500元已退还给她。

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