琼山29个社区推行26个服务事项“一窗受理” 一窗办百事 居民少跑腿
本报1月14日讯（记者陈丽园）“在一个窗口就能把事情办好，不用重复交材料，真的很方便。”“现在办事提前在社区微信公众号上预约，来到社区就可以直接办理。”……最近，琼山区国兴街道文坛社区的居民纷纷表示，到社区办理各种事项更方便了。
居民说的“方便”就是社区实施的“一窗受理”模式。不只是文坛社区，自去年12月起，琼山区的主城区4个街道29个社区统一推行“一窗受理”，城区居民基本养老保险参保登记等26个服务事项均可在一个窗口办理。随着29个社区“一窗受理”岗位牌正式“上岗”，琼山区成为海口首个全面铺开主城区社区“一窗受理”工作的行政区，切实解决了企业、市民办事难问题，让群众办事最多跑一趟。
一个窗口办好所有事
1月14日，记者在文坛社区便民服务大厅内看到，原来民政、计生、社保、治安、党建、住房保障等多类窗口的服务事项，如今仅在一个综合窗口就能办理。大厅的墙上还挂着琼山区“一窗受理”服务事项目录表，就业登记和失业登记、一孩生育服务证、城区居民基本养老保险参保登记等26个事项均包含在内。“以前在几个窗口才能办完的事，现在一个综合窗口就能办妥，快速便捷。”居民张女士在文坛社区办完居住证明等事项后，连连称赞社区的“一窗受理”模式。
“"一窗受理"推行后，我们服务大厅里原先的6个服务窗口现在整合成了2个综合窗口。”文坛社区党支部书记、居委会主任孙玲说，在实施“一窗受理”模式以前，26个服务事项需要六七名专职人员才能完成，现在有两个工作人员专门值班，居民一来就能立即办理。
办事最多跑一趟
此外，文坛社区还开通微信公众号，居民通过微信平台就可以了解需要递交的各类材料。“真的很方便，我过来社区办事先在微信里查询，过来办理的时候带全材料就可以一次办结，这种方式真是太好了。”居民李先生对此便民举措称赞道。
“居民在网上预约，现场将该交的材料一次交完之后，剩下的事情我们来做。”琼山区政府服务中心主任蔡伟介绍说，负责不同业务的社区网格员还会在“社服通”平台紧密联系，通过内部协调帮居民办理，避免群众多次跑的麻烦。涉及到归档问题也是“一窗受理”综合窗口办事员将材料复印存档，减少重复交材料的问题。
镇街将推行“一窗受理”
“推进主城区社区居委会"一窗受理"工作，是将原来分散在社区服务大厅内各个窗口的服务事项整合集中到"一窗受理"综合窗口办理，基本实现"一窗"办"百事"。”蔡伟表示，“一窗受理”综合窗口，解决了基层办事受理标准不统一、操作不规范、重复或过多提供材料、窗口忙闲不均、人力资源浪费等问题，提高政府服务效能，提升了群众的满意度。
据介绍，下一步，琼山区政府服务中心计划在2019年3月底前完成镇（街）便民服务中心推行“一窗受理”工作，6月底前在镇（街）所有社区、村委会推行，并且将发改、住建、环保、城管等设计建设项目的审批事项全部纳入“一窗受理”事项。
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