海口“12345+住建局”机制去年处理3万多起住房投诉

南国都市报1月28日讯（记者聂元剑）记者从海口市12345政府热线了解到，2018年度，12345热线前台共受理市民反映的住房类投诉咨询办件30113件，办结30038件，办件率99.75%。

据介绍：在接到市民投诉后，12345海口智慧平台充分发挥“12345+住建局”机制，迅速联动市住建局等相关部门解决市民的诉求，比如住房公积金、房产过户、房屋质量等问题的咨询或投诉。

市民刘女士说：12345热线现在办事效率大大提升，采取联动职能局的形式可以更快更高效解决百姓民生问题。以前市民投诉一个问题可能要几天甚至更长时间才能解决，但是现在半小时内做反馈，首先不管问题能不能解决，但市民看到了信心。

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