一顿饭700多元服务费咋来的？
本报2月17日讯（见习记者张熙宇）“太让人气愤了，结账时才告知我们要被收取700多元的服务费。”从河南郑州来海口旅游的马女士日前拨打本报热线反映，她和家人春节期间在欢乐海岸美食联盟就餐完毕结账时，才被饭店告知需收取763.6元的服务费，这让马女士十分不满。
“当时饭店服务员把我们引导到2楼大厅就餐。”马女士回忆道，2月9日晚9时许，她和家人一行来此就餐，一位名叫李赛花的服务员热情地接待了她们。当时包厢满了，她们被安排在大厅落座。
“由于孩子想吃海鲜，在点菜时我们点了两份海鲜，但是在点餐过程中，服务员从未提醒过要收取菜品服务费以及餐台服务费。”记者通过马女士提供的结账消费单上看到，当日共点了12样菜品，其中帝王蟹一栏显示加收了100元餐品服务费，最底部一栏也显示收取餐台服务费763.6元。“这两项服务费收得不明不白，如果提前告知，起码我们会有心理准备。”对于服务费，马女士非常不解，并表示当时她提出质疑后，店方却撂下一句“这是领导规定的”，让她十分气愤。
14日下午，记者和马女士来到欢乐海岸美食联盟进一步了解情况。对于收取服务费一事，“这是饭店统一的规定，春节期间要加收菜品总额10％的服务费。”饭店服务员李赛花称，由于该收费标准饭店张贴了公告，所以她没有口头提醒客人。当记者提出该收费依据是否合理、是否经过物价部门备案时，该饭店销售总监曾燕芳说“我们一直都是这么收”。此外，记者看到该饭店开具的发票上也只显示餐饮费，并没有显示收取的各类服务费。
马女士16日拨打了12345政府服务热线反映此事，工商部门表示2天内将就调查处理结果进行答复。对于此事，记者将持续关注。
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