海口火车东站售票员蒙鸯： 看到旅客的笑容 再苦再累也值得

本报讯蒙鸯是海口火车东站一名普通的售票员，今年春节，她一如既往地在岗位上度过。当家家户户鞭炮声响起、阖家团圆的时候，她还在自己的岗位上，保障迟归的旅客能顺利买到车票，早点到家。蒙鸯说，虽然春节在岗位上过年会感到对不起家里人，但看到旅客买到票时开心的表情，再苦再累她也觉得值。记者沈丽焕

“您好，海南已实现电子客票，不需要再去窗口取纸质车票了。”“快到发车时间了，快刷身份证进站乘车。”“这位旅客，办理改签要到5或6号售票窗口”……今年春运期间，蒙鸯一如既往地出现在旅客人群中。不过今年她主要的工作是为旅客宣讲新施行的电子客票使用方法，手把手为旅客演示自助购票的流程。

蒙鸯告诉记者，虽然现在海南实行电子客票，为车站售票减轻不少压力，但面对春运的大客流，车站售票压力还是不小。为了确保春运售票组织工作有序进行，她每天早上5点多就得到岗，对售票岗位上的设备设施进行运营前的检查，还要检查售票厅的电子屏幕、自动售票机、自动取票机等机器设备是否正常工作。如果发现机器无法启动或者显示异常，她要及时报给检修部门处理。“每天早上如此，马虎不得，不然会因为一个小小的问题而影响整个春运售票的工作，也会影响到旅客的行程。”蒙鸯说。

春运期间工作十分忙碌，但蒙鸯对此早已习以为常，只是无法陪着家人过年让她感到十分愧疚和遗憾。说到这，蒙鸯忍不住红了眼眶，“但是为了旅客能买到票顺利回家，也只能舍弃陪伴家人的时间。还好我儿子也能理解，在家乖乖地和爷爷奶奶吃年夜饭。”

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