充值后再来消费 店家翻倍涨价 海口一美容美甲店被消费者投诉，已退还部分钱款

徐女士投诉的美容美甲店本报讯（记者张星）不少市民都喜欢在美容美甲店充值消费，享受更优惠的价格，但充值之后，店家涨价怎么办？2月22日，消费者徐女士向本报投诉称，2个月前她在海口一家美容美甲店免费体验后充值，想再次消费时发现价格上涨2倍多，要求店家退款遭拒。2月23日，经海口工商部门调解，店家同意退还徐女士部分费用。

“怎么能说涨价就涨价，这不是让我充的钱贬值了吗？”徐女士告诉记者，今年1月份，她在海口市和平大道一家美容美甲店看到，该店在搞优惠促销活动，其中美甲项目价格有30元至130元不等，且可以免费体验。徐女士体验完项目后，立马掏钱充值800元。

2月22日下午，当徐女士第二次来到该店消费时，发现原来130元的美甲项目已涨价300多元。店家说促销活动期已过，所有消费项目恢复原价。除了美甲，其他美容项目也相应涨价了。

徐女士说，自己充值时店家并没有说明会涨价，她觉得这么短时间突然翻倍涨价不合理，当场要求店家退还充值的800元。店家称之前是搞活动优惠价，目前活动期已过，恢复原价是合理的，不同意给徐女士退款。

无奈之下，徐女士只好拨打12345热线投诉。2月23日，在海口工商人员调解下，店家最终同意让徐女士按照原价结算第一次的体验项目后，再将充值剩余的400多元退还给徐女士。

“很多人都会遇到充值完商家涨价的现象，几乎是活动期间一个价，活动后一个价。”海口工商人员表示，在充值时，许多消费者跟商家都是口头约定，一旦出现消费纠纷，会出现商家不承认口头承诺的情况。因此，在充值时，消费者应让商家把相关承诺写进消费合同或形成书面形式，以便日后维权。

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