关注海口上榜“全国十大幸福城市” 智慧城市新地标 谱写民生幸福曲

①②

开栏语

近日，中央广播电视总台《中国经济生活大调查》发布了2018-2019年度美好生活指数最高的10个省会城市和直辖市榜单，海口和广州、南京等城市一同上榜。这是海口第五次上榜“中国十大幸福城市”榜单，获评中国最具幸福感城市。

人民城市人民建，建好城市为人民。近年来，海口牢固坚持新发展理念，坚持推进高质量发展，坚持供给侧结构性改革，坚持深化市场化改革、扩大高水平开放，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险工作，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，加快建设国际化滨江滨海花园城市。

即日起，本报将推出“关注海口上榜"全国十大幸福城市"”系列报道，围绕海口坚持以人民为中心的发展思想，推进城市更新、水体治理、城市精细化管理、重点项目建设等方面的具体举措和取得的显著成效，生动展现城市发展脉络，共同打造民本椰城。

如何发现一座城市的美好？人们往往最先从身边的小事、从日常生活的细节中触摸到城市的温度。

在海口市民游客中心，12345热线办公区域有这样一块屏幕：它不仅实时显示热线日常办件受理的动态大数据，还接入交警、三防、综治、积水点等系统信息源，实时更新、联勤联动、高效处理，成为智慧城市的可视化管理“窗口”。

智慧海口，紧贴民生。12345海口市民服务智慧联动平台，强化城市精细化联勤联动，构建“城市大脑”运转机制，提升城市“绣花式”管理水平，用一条高效畅通便捷的热线，快速解决市民游客碰到的烦心事儿，打造贴心的市民游客之家，久久为功，谱写民生椰城的幸福篇章。

□本报记者曹马志

精细管理快速解决市民游客诉求

“这里就像是"市民游客的家"，大家有啥烦心事儿都可以打12345热线，政府部门齐心协力，快速解决人们的烦心事，真是特别方便。”近日，到访海口的英国哈罗公学国际业务部主席、香港哈罗国际学校校董会主席爱德华·古尔德专门实地参观了海口市民游客中心。他认为，海口巧妙融合全市大数据，优化城市服务，让城市管理更加精细，提升了市民游客对城市的美誉度和幸福感。

3月4日，记者实地探访发现，海口市民游客中心在12345热线办公区设立一个大屏幕，高16.8米，长6.9米，颇为引人注目。“这是12345海口市民服务智慧联动平台的重要组建成部分。”12345热线顾问刘春林说，这个智慧高清大屏不仅接入12345办件系统，实时显示办件大数据情况，还接入了公安天网工程、三防、综治“雪亮”工程、积水点等视频信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，为强化统筹指挥、联勤联动打下坚实基础。

“这可是城市综合管理的"指挥间"了。”指着大屏幕所在的区域刘春林说，为了打造城市管理升级版，提供精细化管理水平，该大屏幕融入多项互联网先进技术，打造高效指挥、快速反应的12345海口市民服务智慧联动平台“神经中枢”。大屏显示的主要交通路段、水库汛情、积水点等都是实时数据，还可视频联动指挥，并能实时显示出系统自动统计形成的各时间段市民关注的热点问题及关注度数据。市民诉求反映过来后，都从这里发出派单联动指令，职能部门同步跟进响应处置。

不仅如此，通过创新“12345热线+网格化”模式，海口市民游客中心的“触角”可延伸到城市的每个角落，打造城市综合管理中心。在这里，多部门入驻，集中办公，强化联动处置，已成为海口日常城市精细化管理的常态。目前，海口市的网格总数为4489个，其中包括城市网格和农村网格。网格员的总数是7655人，分为综合网格员、专业网格员以及拓展网格员。为了打通基层服务“最后一公里”，海口借助“12345热线+网格化”社区治理模式，在“12345热线”基础上叠加社区网格员服务，让群众遇事真正少跑腿。不管大事小事，只需一个电话，半个小时内就会有网格员上门解决问题。

“海口在精细化管理方面做得很棒，尤其是12345政府服务热线，提供24小时一站式政务服务，30分钟响应处置，高效受理市民游客诉求，快速解决市民游客烦心事，值得我们伦敦学习借鉴。”爱德华·古尔德对海口“城市大脑”的精细管理和优质服务竖起大拇指。

优化服务满足市民美好生活需求

对于市民游客来说，海口市民游客中心不仅有好用的12345热线，可以解决日常生活中的“闹心事”，更有喜闻乐见的多彩文体活动、艺术展览。

“自然和人文交融，历史和现代对话，人与建筑和谐共处。”海南知名会展专家刘瑾非常喜欢市民游客中心。她说，这里不仅仅是一个建筑，更是一件艺术精品，简约大气，匠心独运。更为可贵的是，建筑融入公园景观，彰显人性化设计理念，处处体现“民本”细节，多功能设置布局合理，配套服务完善，处处为市民游客着想，是一座绿色生态的环境友好型的作品。

在海口市民游客中心，到访的英国哈罗公学访问团特地参观了首届海南岛国际艺术生活展。这场展览汇集艺术名家精品力作和海南民间非遗艺术典范，精选国画、油画、书法、版画、水彩、雕塑以及黄花梨家具、茶、花、香、器等共300多件艺术精品，开创了一次全新艺术大融合的美学尝试，带来一场全新的视觉艺术体验和生活美学的感受。

“观看文艺展览，不仅是一场美的享受、艺术的熏陶，更是对优秀传统文化和特色民俗的传承。”爱德华·古尔德说，作为教育行业从业者，这也是对文化知识的传承，看到海口用心保护和传承文化，令人倍感欣慰。

海口市民游客中心提供了总面积达2400平方米的展馆，分为“海南非遗民间艺术”“东方雅韵·东方人文”“文化海岛·艺术家园”三大主题展厅，集中展示风格多样的60多位艺术家和单位参展。让访问团成员格外欣喜的是，与传统展览不同的是，此次展览中生活美学家的插花艺术、茶道展示和香道演绎与名家名作交相辉映，人们在品茗、赏花和品香的同时，可以欣赏名家画作，感受艺术之美。

自从去年12月28日正式启用以来，市民游客中心加强和会展、文体等职能部门的沟通联系，以群众的需求为导向，健全文艺活动引进长效机制，瞄准精品化、国际范的品牌活动，充分用好知名会展企业的平台，陆续引进亲民、优质的展览活动，丰富市民游客的文化生活，提高城市品质，不断增强市民游客的获得感和幸福感。截至目前，已吸引首届海南岛国际艺术生活展、30+国际艺术设计周、非遗文化展览、新年梦想市集等近百场文化活动落户。

绿色建筑

城市地标承载浓浓乡愁

许多到访海口市民游客中心的游人都很喜欢这里的特色美景：建筑屋顶广泛吸收蕉叶、海浪、民居飞檐等海南特色元素，墙壁立面大面积使用本土火山岩材料，随处可见椰子树等本地植物园林景观，建筑和自然和谐共生。

“从远处看，木屋顶其实共三层，间隔叠放设置，形成匠心独运的黎族船型屋顶设计，木屋顶面积达9000平方米，目前是亚洲建成的最大的纯木结构屋面，项目设计团队从海南黎族风情建筑找到灵感，在项目建设中融入本土特色，科学使用绿色建材，打造简约通透大气的生态工程。”中建三局海口市民游客中心项目经理杜鹏飞说，项目严格按照生态标准建设，全景式展示海口特色，成为一站式服务市民游客的舒心便捷的“驿站”。

建筑融入自然，需要和雨水友好相处。对于海口来说，不仅夏季光照时间长，还有持续数月的台风季，面对暴风强降雨的考验，海口市民游客中心坚持设计先行，践行海绵城市理念，雨污分流，做好雨水收集和循环利用，使用本土火山岩材料，推广生态透水园林道路铺装。这里还因地制宜建设了多块下沉式绿地，面积占整体绿地面积的30%，引导屋面雨水、道路雨水进入地面生态设施。一个个微型湿地里种上水生植物，利用开放空间承接和贮存雨水，达到减少径流外排的作用。

据了解，海口市民游客中心被省住建厅评定为绿色建筑标识项目。该项目在室外景观的设计上，以热带海洋文化为主题，园林绿化采用大叶油草、大茅草、椰子树、鸡蛋花等本地树本地花本地草，用原生火山石作道路标识，墙壁立面装饰以本土火山岩为主，洋溢浓郁的海南特色。建筑内部从海口骑楼老街中获取灵感，高低错落的建筑形体组合成了丰富的立体骑楼空间，让人对海口悠久深厚的文化地标元素倍感震撼。“在设计施工时充分体现海南和海口本地建筑特色，融入火山石建筑、琼北民居、骑楼建筑等当地特色文化元素，让百姓记得住乡愁。”参与项目设计的中国建筑设计院有限公司建筑师朱巍说。

“为了体现原汁原味的骑楼文化，我们多次实地走进骑楼老街，探访许多有代表性的老街建筑，详细记录建筑的细节，同时，深入学习了中国科学院院士、同济大学建筑与城市规划学院常青教授主持修缮骑楼老街的成果。”朱巍介绍，在真正了解“骑楼内涵精髓”的基础上，设计师结合海口市民游客中心建筑的特点，将骑楼文化有机融入到建筑中。

“我每天都到这里散步，建筑外观很有特色，熟悉的骑楼空间、外墙的火山石、路旁三角梅，看起来都很亲切。”在老海口王元波看来，市民游客中心很有“海口味道”，就像一座展示海口变迁的“时光博物馆”，凸显浓郁的本土特色，成为传播海口形象平台，让人们更直观地认识海口、了解海口、爱上海口。

①游人在海口市民游客中心参观海口规划展馆。

②海口市民游客中心的大屏幕展现智慧城市特色。

本报记者李天平摄

新闻推荐

定海大桥海口连接线预计本月底建成通车数十万群众交通出行将更顺畅

完成沥青摊铺的路面。通讯员张璐摄南国都市报3月4日讯（记者王小畅）自定海大桥通车以来，海口连接线“肠梗塞”问题不仅给周边...