美兰机场荣获 三项世界大奖
本报3月7日讯（记者湘竹通讯员云蕾王婵）今天，记者从海口美兰国际机场获悉，国际机场协会6日在官方网站上公布了2018年度全球机场服务质量大奖获奖名单，美兰机场获得3项世界级奖项，分别是“2018年度亚太区最佳机场（1500-2500万规模组）”“2018年度全球最佳环境及氛围营造机场（1500-2500万规模组）”和“2018年度全球最佳基础设施及最便利机场（1500-2500万规模组）”。
据介绍，通航20年以来，美兰机场秉承“星美兰·馨服务”的服务理念，以“BENICE”管理为手段，以旅客需求为出发点，积极创新管理思路，不断改进基础设施和服务品质，坚持硬件设施完善和软实力的持续提升，为旅客提供卓越旅行体验。近年来，在空地联运打造方面，美兰机场2017年通过创建交通枢纽中心为旅客带来更为舒适、便捷的出行体验；在服务效率提升方面，美兰机场于2018年陆续推出了无纸化通关服务、港澳台自助签注一体机、临时乘机证明自助办理设备并投入智能化航旅信息服务平台系统，为打造智慧、高效、便捷机场提供有力保障；在硬件设施改造方面，美兰机场于2018年12月完成了所有母婴室和特殊旅客服务区的改造升级工作，同期于候机楼内投入16台自动体外除颤仪，为旅客提供舒适、温馨服务体验的同时保障旅客出行生命安全。
据了解，国际机场协会（ACI）机场服务质量（ASQ）测评项目是机场行业权威测评工具，它的独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评，有利于全球机场开展旅客服务对标工作。
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