海口通报12345智慧联动平台2018年大数据 受理办件逾190万满意率达90.81%
本报讯（记者和婷婷）3月10日上午，海口市政府召开12345海口市民服务智慧联动平台2018年度大数据运用通报会。记者从会上获悉，海口12345热线2018年受理办件1913595件，满意率90.81%，办结率99.6%。
据了解，2018年，12345海口智慧平台加强和创新海口市城市管理和社会治理体制，切实解决好市民游客诉求，不断强化12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用。
2018年，热线受理办件1913595件（其中龙华区78442件/占比32.6%，美兰区66575件/占比27.7%，琼山区48090件/占比20%，秀英区47280件/占比19.7%），接通率96.47%，满意率90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。热线办件呈现“四升四降”态势。“四升”即热线办件量大幅增长，平台受理重量同比上升85%；新媒体渠道受理占比上升108.3%；咨询办件直接办结量744236件，上升154.96%；市民来电表扬件3007件，上升149.13%；热线总受理量大幅增长，其中新媒体渠道占比持续提升。这是12345智慧平台进一步畅通政民沟通渠道、充分发挥“连心桥”作用的体现，用暖心的服务赢得市民的点赞表扬。“四降”分别为投诉类办件占比同比下降6.07%；全市信访同比下降22.5%，重信访量同比下降12.2%；安全生产事故同比下降6.8%；百姓诉求得到有效解决，促进社会和谐。
12345海口智慧平台相关负责人表示，下一步，12345海口智慧平台将完善市民游客中心运营管理，深化“12345+网格化”工作，拓宽热线平台服务功能，积极探索大数据的应用，提升话务质量和办件质量；同时，加强热线服务规范化管理。
新闻推荐
本报3月9日讯（记者彭桐）昨天，一场以龙文化为主题的“2019首届海口龙抬头节暨龙文化产业联盟”海边敬龙等民俗旅游活动在海口...