海口琼山法院立案庭副庭长林玥希凭耐心专业赢得当事人信任 引导当事人顺利立案
3月7日清晨，天空淅淅沥沥地下着小雨，海口市琼山区人民法院立案庭副庭长林玥希已早早地穿好制服，来到工作岗位，准备开始一天的工作。
“立案庭就像法院的一个前哨站，是当事人启动诉讼程序最先接触的部门，我们的工作态度和作风会带给当事人对整个法院最初最直接的感受。”林玥希对记者说。当天8时20分许，本报记者来到琼山法院诉讼服务中心，与林玥希一起度过了平凡而又忙碌的一天。
引导当事人补充材料
上午9时，再审申请人许某如约而至，林玥希立即放下手头工作热情接待。原来，许某因其任法定代表人的海口某房地产开发公司与何某民间借贷纠纷一案，想申请法院启动再审。
“原审原告何某误导法院，虚构本就不存在的债权债务，我希望法院能对案件予以纠正。”接待室内，年过花甲的许某拿出自己的申诉材料，情绪明显激动起来。“我理解您的心情，但既然您决定来申诉，相信还是希望法院能处理和解决好问题。说清楚您的诉求，给我们线索，我们才能帮到您。”林玥希一边耐心安抚许某，一边通过询问引导其修正再审申请材料上的瑕疵。接待时间不知不觉过去了一个小时，许某的情绪逐渐平静下来，表示会尽快补齐材料重新递交法院。
“我找了3个律师，他们都不愿意帮我打官司，也走了很多冤枉路，要不是碰到你，我就绝望了。帮我分析这么多，我很感动。”临走时，许某激动地对林玥希说。
“我们钟庭长经常说，要给当事人一个途径，让他进入到法律的程序中来。”林玥希告诉记者，有的老百姓没有受过专业的法律知识教育，也请不起律师，来法院时往往词不达意，或者递交的材料杂乱无章，我们的工作就是从形式上去引导他们，帮助他们尽快进入司法程序。
立案登记表备注关键信息提示
“您没办新的暂住证吗？”上午10时许，完成许某的接待工作，林玥希接过当天第一个当事人的立案材料，边查看边询问当事人。在当事人表示并没有办理新的暂住证，但能提供租住在琼山区的房屋租赁合同后，林玥希提醒其下次把租房合同带过来，并就当事人提供的证据告知其法律风险。随后，林玥希开始填写立案登记表，予以立案，整个过程用时不到10分钟。
记者注意到，在立案登记表里，除了案件的基本信息外，林玥希还在备注栏里补充了“原告递交的暂住证已过期，但一直住在琼山区，后续会递交租房合同；原告称之前送货，3被告都在送货单上签名，但结算后交回送货单，只拿了欠条，现欠条上只有一名被告签名……”等信息。“备注栏里的是关键信息提示，因为我们的工作与法院内部各个业务部门相关联，如果在审查立案材料时，语焉不详的起诉材料在我们的指引下清晰完善，同时做好每个案件的关键信息提示工作，这样立案后，业务庭的法官可以快速有效地掌握案件信息，有助于加快整个法院的办案效率。”林玥希向记者介绍道。
凭耐心专业赢得当事人信任
“村委会把我的征地补偿款都给了我前夫，我要告他们。”下午3时40分许，刚受理完一个案件，林玥希还来不及喝口水，一名当事人就气冲冲地走到林玥希面前。“您别着急，坐下来慢慢说。”林玥希边安抚当事人边了解情况，见当事人一直不肯坐下，林玥希也干脆站起来与当事人沟通起来。原来这名当事人离婚后户口并未迁走，因此她认为自己应该分得征地补偿款，至于是要起诉自己的前夫还是村委会，当事人表示还未想清楚，同时自己手上也没有任何证据，于是林玥希给她提供了一些建议，并告诉她可以去法律援助中心寻求帮助。
“每一个当事人都是遇到了纠纷难题，心中有诉求才来到这里，有些可能会带有情绪，我们要做的就是耐心倾听、迅速反应并作出专业的处理。他们感受到你是真的为他考虑，情绪就会慢慢地缓和下来。”林玥希从2015年开始在立案庭工作，这是她的经验之谈。除了耐心，林玥希觉得在立案庭工作还需要具备全面的专业知识，要能快速发现当事人的问题，掌握他的诉求，并及时作出应变。“当事人感觉到立案庭的工作是规范的、专业的，那么他对接下来的诉讼也会比较信任。”
“这里的法官很亲切，每次咨询都很有耐心。”已多次在琼山法院起诉的肖先生交完材料后对记者说。
在当事人填写材料的空隙，林玥希告诉记者，她平均一个工作日接待20人左右。“虽然每天的接待工作重复又琐碎，但是每次看到当事人带着怒气而来，经过我们的接待疏导，情绪渐渐缓和下来，并且学着用法律武器维护自己的合法权益时；当我们忙不过来让当事人耐心等待，他们表示理解，让我们慢慢来时，我们就会觉得特别暖心。”林玥希笑着说，这也是琼山法院整个立案庭干警们的心声。
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