华夏银行海口分行开展“3·15”系列“消保”宣教活动
该行高度重视，精心组织，制定了详细的活动方案，确定以“信用让消费更放心”及“权利·责任·风险”为主题，重点普及《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容。还将加强宣传金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径等金融知识。
活动期间，该行一方面以营业网点为主阵地，通过网点大堂经理、柜员引导推介、服务区体验、厅堂微沙龙等服务方式开展宣传；一方面，充分利用互联网、微信平台等多种媒体推送金融知识；同时，该行工作人员还将走进社区、走上街道、走进公园，主动宣教金融知识。
在消费者维权方面，华夏银行海口分行妥善处理客户投诉，防范声誉风险。该行要求辖内各支行对于接到的客户投诉或咨询，严格遵照“首问负责制”，第一时间为客户投诉寻求最佳的解决办法，尽可能使消费者满意。同时在营业网点醒目位置公示服务监督电话、客户投诉流程，设立客户意见簿，认真对待客户意见，了解客户对投诉或咨询处理结果的满意程度，为进一步改进服务提供参考。
长期以来，华夏银行海口分行十分注重强化内部培训提高服务能力。该行通过加强员工对“新消法”及相关业务知识的培训学习，增强员工消费者权益保护的主动性和责任感，确保各类活动中相关知识和业务风险讲解精准到位。
“服务彰显价值，只有更优质的服务，才能让华夏银行与海南老百姓联系更加紧密，才能让华夏银行在海南这片热土取得更好更快的发展。”谈及下一步的发展，该行相关负责人告诉记者，保护消费者合法权益，是华夏银行海口分行对消费者的一贯承诺，也是时代赋予的社会责任，分行将继续在服务的内涵和外延上下功夫，加强硬件建设，倡导规范化服务，全面提升服务水平，赢得客户的广泛认可。
下阶段该行将按照总行和监管部门关于开展各类社会公益活动、“送金融知识进校园”、“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等工作部署，继续推动公众金融知识普及工作的常态化，规范化，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境。
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