超市自助收银机引市民“尝鲜” 商家呼吁使用时要细心检查是否商品都付过款
本报4月14日讯（记者李银摄影报道）随着移动支付方式的普及，不少商家为减少人工成本、吸引顾客眼球，尝试着将相关的概念应用到零售行业。在海口就有不少超市引进了自助收银设备，为顾客提供“不用排队，自助结账”的“方便通道”。专家认为，连锁超市开通自助收银服务是大势所趋，但应根据不同消费者的不同需求，更加人性化地配比人工通道和自助通道，不能一刀切。
记者来到家乐福南亚店超市，见该超市在付款区开辟了自助扫码收银的区域。“外省超市这种自助收银机已经普及，想不到海口也有了，还是挺方便的。”通过自助收银机结账的市民李先生告诉记者。
市民王先生也表示，自助收银操作比较简单，一学就会，买少量东西付款还是比较方便的。
在一台自助收银机前，记者也体验了一把。首先点击屏幕上会员与非会员选项后，进入购买流程。将商品逐一放在感应区上扫描条形码，屏幕上就会出现商品名称、件数和价格。扫码完毕后点击“支付”，可以自主选择微信、支付宝等支付方式，支付完毕后小票自动打印，整个购物过程就完成了。
“自助收银机的使用效果不错，收银服务效率更高了，也提升了顾客的购物体验。”易买24小时便利店工作人员介绍说，每天晚上七八点是超市客流量最大的时候，虽然开了多个收银窗口，但顾客结账的等待时间还是比较长，现在自助收银机投入使用，减轻了人工收银窗口的收银压力。
不过，超市工作人员吴先生告诉记者，目前，自助收银还只是传统收银的一个补充，自助支付方式比较适合单品或货物较少的情况，如果购买的商品比较多，还是建议顾客到人工收银区进行结算。
和传统方式相比，自助支付更加方便快捷，但在目前使用的人还是不多。记者随机采访发现，很多人没有留意过这种新的付款方式，而且需要自己操作，并不是很信任。
不过，自助付款缺乏人工检验，会存在人为漏刷商品的情况。商家呼吁，市民享受便利的同时，细心检查商品是否每件都付过款。
“海口商业的服务举措，正在不断创新求变。”海南大学经济学教授王毅武认为，自助收银的普及和发展，是商业服务细节突破变化的集中体现，并在灵活适应市场变化中持续求新。
业内人士称，超市推自助收银是一种服务的创新，也代表了未来的发展方向。然而，所有的创新也应尊崇消费体验为上的原则，兼顾不同群体的不同需求，不可盲目一刀切。而要更加人性化地进行人工收银与自助收银通道的数量配比，用技术服务需求，才能最大程度提高服务效率。
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