市民投诉购车交订金商家违约，海口12345政府服务热线协调商家双倍退款

法制时报 2019-04-16 07:17

本报讯（记者和婷婷）记者4月15日获悉，海口12345政府服务热线近日联动秀英工商所，为市民解决一起关于订购汽车投诉办件。

有市民早前向海口12345政府服务热线反映称，其于3月17日在海口广汽丰田南海店交了1000元购车订金，商家承诺购车2成首付贷款2年免利息。但后来该店却违约，这位市民按照合同约定要求该店退款未果。了解情况后，海口12345政府服务热线立即联动工商部门进行协调。4月9日，秀英工商所在第一时间对接广汽丰田南海店后了解到，因销售人员对优惠活动的具体事项不清楚，所以导致签合同之后，广汽丰田南海店无法兑现优惠活动的相关承诺。经过沟通，广汽丰田南海店会按照合同约定双倍返还订金给消费者。经海口12345政府服务热线工作人员回访，目前投诉市民已收到商家2000元退款，并且对处理结果表示满意。