海口市专职人民调解员 练就一身硬本领 谱写调解和谐曲
他们是律师、公证员、基层法律工作者、“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老知识分子、老政法干警），有着不同的称谓，并在各行业的岗位上作出贡献；他们也是百姓们口中的“和事佬”，在日常生活中，以“和事佬”这一共同的身份，积极化解各种矛盾纠纷，维护人们安定的生活环境。
今年3月20日，他们还被赋予一个崭新的名字——专职人民调解员，成为海口市人民调解员队伍的一员。上岗后，他们用自己的专业和技能，谱写着一首首悦耳动听的调解和谐曲。
□本报记者赵汶
乡贤变身调解员邻里之间不“纠缠”
“乡亲们都很信任我，有事就打电话给我。”53岁的王建平，是秀英区石山镇施茶村一名备受尊崇的乡贤。今年3月，在当地百姓们的推荐下，成为该村唯一一名专职人民调解员，专职从事人民调解工作。
王建平介绍，从1992年开始，年仅20多岁的他，就开始成为邻里纠纷的“润滑剂”。因为处事公正公平，村民之间一旦出现矛盾纠纷，就会打电话给王建平，请他主持公道。多年来，因处理矛盾纠纷较多，王建平已经积累了一套“调解秘籍”。
在王建平看来，矛盾纠纷的产生，主要是因为双方都只站在自己的立场上考虑问题。所以，让双方当事人“换位思考”，成为王建平开展调解工作的“秘密武器”之一。
同时，王建平积极发动群众的力量，深入矛盾纠纷现场，通过现场走访，向知情群众了解情况，以更加客观地处理矛盾纠纷。
值得一提的是，为了更好地开展人民调解工作，王建平还充分发挥个人所长，积极与石山镇的民间文艺爱好者联系，将人民调解工作与古朴的石山民谣相结合，创造出独特的人民调解工作特色。
退休法官上岗来有情有理“心结”开
“做好调解工作是一名法官的必备工作能力之一。”今年3月，从法院退休的于立滨，经过招考，成为海南省商业总会人民调解委员会的专职人民调解员之一。能在退休后继续利用自己的专业知识和技能发挥余热，让于立滨倍感兴奋。
多年来从事法院工作，于立滨对人民调解工作有着深刻感悟，也积累了自己的一套调解方法。
“人民调解工作，对从业人员的综合素质要求很高。”于立滨表示，在调解矛盾纠纷的过程中，人民调解员不仅要有法律知识储备作为后盾，还要具备深厚的文化知识、专业知识作支撑，同时，要还要具有丰富的生活经验，深谙群众的沟通方式，并应具备一定的社会学、心理学知识，才能更好地开展调解工作。
“要想化干戈为玉帛，就要深入了解双方当事人的心理，抓住要害。”于立滨坦言，从事人民调解工作，首先就要学会耐心倾听，了解矛盾纠纷双方的需求。其次，要会沟通，以高超的语言艺术来助推矛盾纠纷化解。
于立滨表示，人民调解工作要面对不同的群体，因此，在矛盾纠纷调解过程中，人民调解员就要格外注重用不同的语言和表达方式来进行调解。同时，还要做到既动之以情，晓之以理，又要讲法律。
“要真正做到耐心、细心、热心。”于立滨表示，只有真正做到“三心”，才能打开矛盾纠纷双方当事人的“心结”，有效推动矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。
人民调解“新生代”学会倾听化纠纷
1995年出生的何婆姑，是一名财会专业毕业生。今年3月，她以总成绩第一名的优异成绩，通过了海口市专职人民调解员招考，成为海南省商业总会人民调解委员会的一名专职人民调解员。
“跟着老调解员学习调解，才知道他们有多不容易。”入职后，这位90后姑娘，深刻地感受到人民调解员这份职业的艰辛。
为了尽快适应调解工作，何婆姑听从经验丰富的调解员建议，充分利用业余时间学习法律、社会心理学等多方面的知识，努力“充电”。同时，还在实践中不断总结归纳同事们的调解经验。
“听懂、理解矛盾双方的表达很重要。”何婆姑说，在实际工作中，她发现，学会“倾听”很重要。人民调解员在认真的倾听中能够寻找到矛盾的重点，也能够从双方的语言中发现一些细节，而那些细节，很可能就是化解矛盾纠纷的关键点。
“调解工作很重要。”何婆姑表示，做好人民调解员工作，能减少社会矛盾纠纷，减轻社会管理压力，提升法院工作人员的工作效率。今后，她将作为人民调解员队伍的一员，努力化解矛盾纠纷，推动社会和谐发展。
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