海口市民修车遇麻烦 “12345”来帮忙

本报5月14日讯（记者张熙宇）近日，市民龙先生反映其购买的一辆奥迪汽车压缩机出现故障，在4S店更换压缩机依旧存在同样问题。他再次到店检测时，工作人员把压缩机管道垃圾清理后，车辆故障才得到解决。在这一维修程序上，龙先生充满疑惑。最终，在12345海口市民服务智慧联动平台联动市交通运输和港航管理局的协调下，顺利解决了问题。

“我认为4S店的维修程序存在问题。”市民龙先生表示，今年4月初车辆的压缩机出现噪音、空调不制冷的问题，到南海大道世博奥迪4S店维修检测后，店员告知压缩机出现故障需要更换，花费了14000余元。“但是更换压缩机后还是存在同样问题，再次到店内检测时，他们才告知管道有垃圾，垃圾清理完后车辆故障才得到解决。”龙先生对4S店的维修程序充满疑惑，认为4S店在检查管道和压缩机的先后顺序上没能解释清楚。

接到投诉后，“12345”立即联动市交通运输和港航管理局针对龙先生反映的问题展开调查。6日下午，市交通运输和港航管理局相关人员到4S店组织双方进行调查核实，4S店售后服务经理莫小艺就该店在维修过程中存在的问题向龙先生道歉并给予适当的补偿。莫小艺表示，由于维修人员跟顾客在维修过程中没有进行足够有效的沟通，一些专业性术语的表达不能让顾客理解，才导致维修程序上的失误。

最终，双方顺利达成和解。同时，龙先生对“12345”联动市交通运输和港航管理局的处理结果表示满意。

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