招行海口分行数字化转型提速95%的网点服务可用APP完成
本报讯（记者洪佳佳通讯员林依琦）日前，招商银行海口分行全面推动零售银行数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群的三全服务体系，以更“轻”的方式触达和服务客户。
在机制建设上，招行海口分行成立了金融科技委员会，由行长班子亲自挂帅，提升全行对MAU重要性的认识，进一步加强跨部门、跨条线协作，把金融科技作为拥抱变革的重中之重；在人才引进上，2018年新引进有银行IT工作背景的新成员，加强科技储备，校招员工中有42%为IT类专业背景，大大提升了业务敏捷能力；在场景拓展上，重点聚焦民生服务及高频小额场景，在不同的场景下开展智能推荐服务，其中手机扫码乘公交活动、聚合支付项目等受到市民好评。
一系列举措的推动下，招行海口分行的数字化转型取得明显成效。数据显示，截至4月末，海口已有超过30万用户下载使用“招商银行”APP；2018年12月APP月活跃用户突破13万户，荣获“MAU经营十佳分行”、“智慧场景拓展优胜分行”等称号。
据悉，招商银行已经实现95%的网点服务可以用APP完成。眼下，招行正着力构建互联网漏斗形用户体系，持续强化把月活跃用户(MAU)作为北极星指标的经营理念，力争今年年底前，网点的所有服务可以用APP完成。
招行海口分行相关负责人表示，今年继续聚焦MAU，着力破解低成本获客和打造数字化经营能力这两大课题。具体将重点加大校园、企业、社区等封闭型场景的拓展力度，在构建行外场景引流入口的同时，加快实现从APP用户到卡用户的转化。同时，该行还将依托海南免税政策，在FT账户结算、结售汇、聚合收付款、旅游消费信贷等方面，开展旅游产业与金融领域的产融合作，构建旅游全产业链生态圈，实现银企共赢，打造海口分行的特色品牌。
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