慧眼巧识诈骗贩 心系客户保存款
编者按：近几年，针对老年人的诈骗案与日俱增,海南工行系统积极承担着社会责任,定期举办预防诈骗相关主题宣传活动,不断向消费者传递预防诈骗的金融知识。日常工作中，海南工行也始终秉持“客户为尊，服务如意”的理念，为客户利益出发，热忱服务,获得客户的真挚感谢。
本报讯（记者洪佳佳）“多亏了你啊,才保住了我这些年攒的退休金!”日前,在工行海盛支行营业厅,一位老人紧紧握住大堂经理符经理的手称谢。
原来,在5月初的某天下午,一位戴口罩的女子匆匆忙忙拉着一位老人走进海盛支行大厅,直奔自助设备机并不断催促老人拿出银行卡。这一异常行为引起了在大厅接待客户的符经理的注意。符经理立即上前询问其需要办理的业务,该女子要求马上将老人卡内8万元转到自己账户中。此时符经理发现老人神情变得焦虑,出于职业敏感性,便询问老人是否认识该女子,这么着急转账是遇到什么急事了吗?老人在女子的不断催促下回应道:“认不认识关你什么事，快点帮我把钱转给她,不要问这么多。”
凭借多年工作经验,符经理察觉到老人可能是遭遇了诈骗,便以“超过70岁老人办理大额转账需要其监护人(子女)知悉”为由,提出要向老人的子女进行电话核实才可以办理这笔8万元的转账业务。听到此话,上述女子立即借口公司还有急事,匆忙逃离了网点,老人此时才反应过来,自己可能遭遇了诈骗。
经了解,这位老人参加保健品促销大会时,上述女子向其推荐了一款9万元的“玉床”,称每晚睡在“玉床”上可“包治百病”,一小时内付款可立减1万元,老人这才随女子匆匆来到网点转账。这便发生了上述那一幕。
无独有偶，5月10日，工行海口海德路支行员工凭借高度的责任心和敏锐的观察力，识破一起骗局，避免客户损失5万元，受到了客户的称赞。
这天中午，一位年龄50岁左右的女客户到工商银行海德路支行柜台前要求转账5万元，该行大堂经理询问其款项用途时，大妈支支吾吾地不愿意说，只说要快点转。“请问，您认识对方吗？”银行大堂经理又问道，“不认识，我是投资用的。”客户回答说道。这句话立刻引起了该行大堂经理的警觉，“您不认识对方，这是做什么投资的呀？”银行大堂经理立即追问。大堂经理再次认真地提示大妈，资金一旦转出去就没法退回了。大妈迟疑了一会儿掏出手机问：“这个软件上的理财靠谱吗？”大堂经理一看，发现该APP里的理财利率特别高，即使低风险类的都能达到20%的收益率，该行大堂经理立即掏出自己的手机百度了一下APP的名称，发现里面报道被骗的案例不少。这时客户才说出了原委，原来，这位大妈称是朋友介绍了一位精通网络投资交易的“大师”，但她并不认识也没有见过那位“大师”，对方通过网络平台帮助其注册一个投资账户，说只要把钱转到对方账户上，一个月之后就可以通过投资平台网站让其得到很高的分红。
凭借多年丰富的工作经验，银行工作人员意识到该客户肯定是遭遇到了网络电信诈骗。于是，一边提醒客户要谨慎考虑、冷静思考，别着急汇款，擦亮双眼识别投资真假，不要轻易上当受骗。一边向其讲解网络电信诈骗案例和防范知识，告诉她诈骗分子通常会借用虚假投资之名，利用高收益分红诱骗实施网络诈骗。在该行员工的耐心劝导下，该客户如梦初醒，她激动地说：“今天多亏了你们，要不然我真的就上当受骗，白白损失5万元了，真心感谢你们！”
工行工作人员提醒广大市民，电信诈骗手段层出不穷，不要相信任何虚假信息，千万不要抱有侥幸、贪便宜的心理，牢记以任何理由要求把资金汇入陌生人账户或者所谓安全账户的行为均属于电信诈骗，要做到“不轻信、不透露、不转账”，切实增强风险防范意识，避免上当受骗。
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