书局开进医院 乐享阅读时间 海口市第三人民医院：医院里开书店，用阅读治愈心情
“医院也是生活的一部分，越是在病人忍受病痛、情绪低落时，越是需要给他们人文关怀、人性化服务。”日前，谈及在医院里开书店，海口市第三人民医院院长邓高鹏表示。
据了解，海南省拟建设“书香医院”，推进全民阅读进医院。为候诊的患者提供舒适的阅读场所，营造一种充满人文的就医环境。
在医院开书店，为患者医护提供纳凉、阅读的地方
记者在采访时看到，在市第三人民医院儿科住院楼外的知和行书局是用全透明落地玻璃窗围成的，约80平方米，共摆放着5000余册图书，其中近1/4为儿童读物。在休息阅读区，还有专门供儿童翻阅绘本的阅览区，几把小椅方便小朋友阅读。
阅读区，3岁的浩浩一边看着漫画书，一边和妈妈等待儿科医生游海星的看诊时间。“以前提前到医院时都很无聊，现在他一边看书一边等待，不会吵闹还能学知识，我觉得非常好。”浩浩的母亲张女士说，她住在海口国贸一带，一年前浩浩肺炎去过几家医院都没有完全治好，所以此后一年来都固定来市第三人民医院让游海星医生看病，每次都会提前半小时到医院，现在知和行书局在医院建起也为她提供了一个纳凉、等待、舒适的地方，减少了她每次到医院时的焦虑感。
为什么会想在医院里开书店？知和行书局总经理邝育新表示，主要是看重书店是一种精神寄托的载体。“医院是生活中不可或缺的一部分，这里有病人和家属，也有医务人员，医院应该最大程度提供优雅的环境，让病人和家属感觉舒适，让医务人员开心工作。我们会积极朝五星级酒店服务这方面努力。”邝育新说。
书香和患者，知识和医护人员，在这个本是紧张痛楚的环境中，得到了有机的楔入，更把两者紧张痛楚化无形于书香中。
这家书店的能够成功进入市第三人民医院，首先得益于院领导的大力推进。如果没有院长的主动，恐怕医院里的书店，尚且还不会那么快与医院的医护人员和患者见面。
医院里能够经营起来的书店，不管功劳归功于谁，其成功的经营，无疑给医护人员、给部分患者以及家属，提供了一个可以寄放精神家园，消除痛苦与彷徨的场所。
加强医院文化建设提升医疗服务品质
“医院始终围绕公立医院公益性、医护服务善德型、技术设备新颖性、简便效廉特色性、病家来院满意度为办院底线。”邓高鹏表示，为让患者满意，彰显市第三人民医院文化建设，加强建设医院文化，完善文化纲目理念，将医院对患者服务精髓向社会公示，求外监督、对内提升。
医院和书店，本是两个经营实体。但是，两者能够相互融合，必有两者可以相互融合的地方。一个是精神和身体上的紧张痛楚，一个是可以消除这种状态的精神圣地，两者都找到了彼此共同需要的利益点。书店有了新的消费群体，医患则有了新的精神寄托，何乐而不为呢？
医患矛盾与纠纷长期存在。由于信息不对称、沟通交流不充分和依法维权渠道模糊等原因，医患关系长期处于紧张状态，一有“导火索”，就容易激化矛盾，甚至产生医闹行为。
改善医患关系，一些医院做出积极的探索。在医患关系重新建立过程中，“礼法合治”是一条捷径，甚至也是必由之路。因此，医德建设与公民道德建设必须同步加强，培育医患双方的法治信仰必须按下“快进键”。对症下药，才能防医患纠纷于未然。重构医患关系，一方面，需要进一步推进医改，让与时俱进的医疗体制机制成为可靠保障；另一方面也需要医患双方少一些“火气”，多一点“和气”，多一点“书香气”。
同时，市第三人民医院通过开展义诊等，更好地满足了患者就诊需求，在使医院服务品质得到提升的同时，医院还积极开展扶贫工作，用行动为群众办实事，解难事。
在医院文化建设中，市第三人民医院文化结构主要有五个方面内容，即思想文化、物质文化、制度文化、品牌文化和精神文化。这五种文化在医院文化结构中处于不同的层次，发挥着不同的作用。它们之间互相影响，互相作用，互相促进。
“医院文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就，必须紧密结合医院发展实际，坚持创新，长期用力，不断完善，充分发挥医院中层以上领导力量。在思想上要充分认识到医院文化的内涵和作用，切实把医院文化当作医院发展的灵魂和支柱，自觉自愿地倡导医院文化。”市第三人民医院院办负责人李侠阳说，在行动上，要有长远的规划和打算，积极探索医院文化建设的内容和方法，并要持之以恒，坚持不懈。
（通讯员孙汶）
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