你们努力追梦 他们用爱护航 海口全城精细化护考，让温情无处不在
6月9日，海南省2019年高考顺利结束。铃声响起，合上笔盖的那一刻，12年的寒窗苦读，高三一年的奋力拼搏，都有了一个圆满的结果。
今年海口市高考有点“新”——首次9个考点空调全覆盖，配置2套听力播放系统，准备4套听力广播应急词，开展“3个3”模式精细化考务管理……考场内外，每一个为海口高考付出努力的人，用自己的汗水描绘了一张平安顺利的高考“保障图”。
□本报记者刘晓惠
护航高考“12345”设立高考专席
每年一到高考季，高温难耐的教室就成了师生的大困扰，自去年起，海口率先在6个高考考点安装空调，今年5月底完成了9个考点494个考场的空调全覆盖，让所有考生高考不再高“烤”，此举得到了许多考生及家长点赞。
“考场里很凉爽，温度刚刚好，这样舒适的环境能让我们更专心地答题，不会被汗水扰乱思绪。”海南华侨中学观澜湖学校的考生刘山萱表示。今年，全市9个考点各考场都吹起了阵阵凉爽的清风。“环境的改善让我更专注了。”刘山萱说。
除了安装空调，海口市还做了许多细致的高考保障服务工作：各考点配置2套听力播放系统，首次准备4套英语听力应急广播词，开启“3个3”模式实现考务精细化管理，多次召开高考会议……每一个细节的改变都体现了海口市高考保障服务人性化的原则。
硬件上的保障做足了，软件上的保障也不能落后。高考期间，海口12345热线设立了高考专席，并安排78名话务员24小时值班，将高考诉求件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，全程服务考生诉求。海口12345政府服务热线充分发挥了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，全程全面护航全市高考。
愉悦高考轻松迎考接考成主旋律
9日16：20，距离海南省高考最后一科考试结束还有10分钟，在海口实验中学高中部考点外已经聚集了许多前来接考的家长。考生家长庄先生和妻子手捧着一台全新的智能手机站在校门外，和周围的家长有说有笑。“孩子高考期间，我们没有来陪考，这几天一直在想着能为她准备什么惊喜。”庄先生笑着说，“我们和孩子都以轻松的心态来面对高考，把高考当做是人生的一个故事，轻松上阵。”
这种轻松愉悦的氛围几乎成了海口各考点外的主旋律。全程陪考的家长少了，自主参考的学生多了，紧锁眉头的表情少了，载欢载笑的交谈多了……“时代在变，家长和考生的心态也在变。”考生家长邬瑞丰认为，如今孩子成才的道路千万条，高考只是其中一条，“没有人因为考试赢得所有，也没有人因为考试输掉终生，高考结束，真正的人生才刚刚开始。”
在3天的高考走访中，记者发现各考场外全程陪考的家长数量较往年有明显的减少。海南华侨中学保卫处主任王建华参与高考保障工作多年，他认为当前升学率高了、录取方式多了、就业途径多了、职业人才也更抢手了，高考的“陪考热”也自然降温了。“这样挺好的。”王建华说。
顺利高考考场内外均设“监考”人员
每年高考，除了考场内有监考人员，考场外也是有“监考”人员，他们是考点的外围安保负责人，是身份特殊的监考官。
“有个考生身份证忘带了，麻烦交警帮忙送一下她。”“快问问考务处有没有捡到一张身份证”“家长往后站一点”……在海口实验中学高中部考场外，这名忙前忙后的外围安保人员杨代宇，已有7年参与高考保障经验，他也经常被人称作是高考考点的“大管家”。
高考期间，杨代宇没有一刻空闲，里里外外来回跑，上上下下做沟通，到考点最早、离开考点最晚，只为保证考试的顺利进行。
关于高考，杨代宇已记不清7年间帮多少考生联系交警找回身份证，记不清在考场外曾和多少考生击掌欢呼，印在他记忆深处的只有高考保障过程中事无巨细的流程和谨慎细微的态度。
据悉，今年海口市共有1900余名考务工作者，杨代宇为高考保障的付出是他们的一个缩影。为确保考务工作不出差错，1900余名考务工作者拿出比考生解题更严谨的精神，织密全市的高考考务保障网。
此外，海口市通过“3个3”模式实现考务精细化管理。“3个3”即通过召开考区、教育局、考点3级考务培训会，开展考点、招办、考区3轮次考务检查，再开展考点、考区、省级3级模拟演练，对试卷保密运送、安全防范、突发事件处置进行模拟演练，进一步提高应急处置和风险防控能力。
为了确保高考期间听力考试顺利进行，海口市今年还全面升级高考听力保障预案。今年高考全市各考点配备了2套英语听力播放设备以及4套应急处置方案，全力保障听力顺利进行。
平安高考全城助力让温情无处不在
送了2位考生取回准考证、记了4张考点违章的罚单、换下了6件湿透的衬衫、来回巡逻了数百公里路……这是交警郑有兴高考期间的保障工作“业绩单”。今年高考，海口市出动交警、治安、特警等多警种1600余名警力全程保障，这张“业绩单”的成绩要翻1600倍，才足以描绘出全市警力为高考护航的“保障图”。
“我在交警岗位上28年了，高考保障工作也做了28年。尽管每年考试内容不一样、送考家长不一样，但是我们保障高考时的慎重和细致却是一直未变。”海口交警支队美兰大队国兴中队的副队长刘德存说道。
高考期间，海口公安民警高考护航队伍的热情比太阳还热烈，他们在各考点外坚守，筑牢了高考保障的安全墙。
为考生家长送水的志愿者、保障道路洁净的清洁工、细心护考的监考老师……高考，是学生人生中重要的一环，在平静、安全、顺利的考试背后，有无数个兢兢业业，保障后勤服务高质高效运转着的个体，他们以细致、专业、热情的工作为海口高考的顺利开展保驾护航，铺就海口莘莘学子的成长之路。
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