周末加班清点残钞 交行南海支行获客户好评
周六上午9时30分许，交行南海支行迎来了一名特殊的客户，业务简单，耗时很长，原来该客户着急前往该行存共计4万元左右的1元的残损现金。
网点工作人员一接到消息，考虑到周末柜台少客户多，如果该客户过来，势必造成柜台严重拥堵。本着急客户所急，想客户所想的初心，为了解决客户的燃眉之急，工作人员立即联系休息的营运主管，同时求助支行微信群，向休假在家的同事们寻求帮助，短短的十分钟，便有员工回应愿意赶到支行。大堂经理小陈放弃与家人团聚过节的机会，顶着烈日赶到支行。个金客户经理小李放弃在支行加班手中的活儿，进入柜台。而柜台主管更是在托老院看望父母后，急匆匆地赶到支行。
据介绍，这些残损钞是公交车公司付给该客户的货款，有的非常潮湿，有的非常破旧，不能放入点钞机，只能人工清点。4位员工不怕苦、不怕脏，经过近2个小时的清点，终于完成客户资金的入账。
正是团队的力量，使困扰的问题迎刃而解；正是坚持为客户服务的初心，才避免了柜面拥堵；正是作为银行人的责任感，才能够让他们放弃周末，只为客户解决难题；正是把客户真真正正放在心上，才能获得客户的赞扬。（魏建新）
小动作造大智慧交行迎宾路支行打造价值厅堂
为做好网点转型落地，交通银行海口迎宾路支行因地制宜的开展柜台整合工作，着力提升转型效能，打造厅堂价值。
走进交行海口迎宾路支行，首先映入眼帘的是四个“被遮挡”的高柜，伫立在厅堂旁的是一排智能机柜，原来在整个厅堂忙碌而又紧凑的时候，智能柜的利用率竟比柜台还要高出不少。厅堂的大堂经理是如何引导客户主动前往智能柜自助办理业务的呢？原来该行在广泛听取多方意见后，将正面柜台做了“遮挡处理”，利用错位视觉，开立侧面高柜及低柜柜台，连接原有的“公众教育区”，将大厅悄然打造成了智能银行服务区+客户洽谈区，顺利的“淡化”高柜，将智能柜拉入广大客户的眼帘，提升智能柜的存在感。
智能柜涵盖业务范围广，不仅支持发卡、开户、激活、信用卡还款、基金业务、理财产品等大部分银行卡及电子银行服务，还能为客户提供多种格式的借记卡交易明细打印、转账交易凭证打印等功能。大大缩短了客户厅堂排队等候的时间。
智能柜给力的同时，网点人员服务也不掉队。“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”服务网络，旨在打造线上线下一体化的无缝连接，迎宾路支行以“横向到边、纵向到底、业务不遗漏、人员不掉队”为目标，制定了《网点转型业务培训计划表》，涵盖个金、公司业务产品及话术、对公业务流程等内容，按周开展培训，用网点的个性化服务赢得客户们的“芳心”。（魏建新）
打造“最佳财富管理银行”交通银行助力地方政府柜台债试点发行
根据财政部统一部署，交通银行将于6月14日至6月24日，先后在海南、上海、广东、广西开展第二批地方政府债柜台市场发行。本次试点发行的地方政府债均为专项债券，项目类型涵盖收费公路项目、土地储备项目等，募集资金用于地方经济建设。
今年3月，交通银行参与了浙江、四川、北京地区地方政府柜台债首批试点发行工作，销售份额全部提前售罄。据交行相关人士介绍，交通银行已做好再次开售柜台地方政府债的准备工作，将发挥其专业能力强、产品报价优、做市经验丰富等优势，为发行主体和投资者提供专业高效服务。发行期间，客户可以通过交通银行上述区域营业网点进行认购。
柜台地方政府债券属政府信用，发行主体包括各省、自治区、直辖市政府（含经省级政府批准自办债券发行的计划单列市政府），具有安全性高、流动性好、投资交易起点低以及利息收入免征所得税与增值税的优势，能够较好地满足低风险偏好机构客户与个人客户的投资交易需求。投资者通过投资该债券，可以在获得债券收益的同时支持当地经济社会发展。同时，地方政府债在商业银行柜台市场发行，有助于拓宽地方政府债券的发行与投资交易渠道，是金融服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的重要举措。
交通银行作为一家历史悠久、战略清晰、治理规范、经营稳健、服务优质的国有大型银行集团，致力于建设“最佳财富管理银行”，为客户提供更好服务、创造共同价值。此次，交通银行积极参与地方政府债券柜台业务第二批开办试点，进一步拓展了居民和中小机构稳健投资的新渠道，也是落实国家普惠金融政策，打造“最佳财富管理银行”的重要举措。未来，交通银行将进一步大力发展柜台债券业务，开发柜台债业务电子渠道，为公众提供更便捷、更稳健的投资新渠道。（魏建新）
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