网购鲜花蔫了，能索赔吗？

海口吴先生问：我通过某微信公众号为女朋友买了一束鲜花，下单前反复向客服询问实物是否与微信展示的图片一样、鲜花是否新鲜等问题，客服都给予了肯定的回答。但女朋友在收到花后，发现整束鲜花已经蔫了。请问我能索赔吗？

答复：鲜花属于鲜活易腐类商品，根据《消费者权益保护法》规定，不属于消费者有权自收到商品之日起7日内退货的商品范围。但由于商家客服曾向你保证鲜花与微信展示的图片一样新鲜，故鲜花的交付条件应符合双方约定的条件。

你可主动与卖家协商解决；协商不成的，可通过向电商平台投诉来维权，请求当地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。如不能解决，可提起诉讼。

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