海口秀英区检察院保障群众来信件件有回复来访事事有结果 7日内回复率3个月答复率均为100%
本报讯（记者黄赟通讯员王松林张莎）为进一步加强和改进群众信访工作，严格落实最高检检察长张军提出的“将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度”要求，今年以来海口市秀英区检察院受理群众来信7日内回复率、3个月内办理过程或结果答复率均为100%。
秀英区检察院切实把“群众来信件件有回复”当做民心工程来抓，对群众来信做到当日信当日拆，当日审查，当日录入统一业务系统，从受理来信之日起，5日内提出分流处理意见，7日内程序性回复来信人；实行检察官轮班制度，严格落实“谁主管、谁负责”“谁办案、谁接待、谁负责”的信访工作模式，责任层层压实，将问题解决在首次办理环节中；专人负责，严格督办每一信访案件，确定一名辅助人员协助值班检察官进行来信办理和回复，第一时间甄别是否符合受理条件，对材料不全的，立即电话联系，告知其补齐相关材料后再行受理；加强对来信的流程管控，依托统一业务应用系统，认真做好网上登记、流转、办理和答复工作，及时将信件材料移送分流至相关业务部门，并且对分流到各业务部门的案件及时跟踪督促，复杂疑难的案件每半个月发一次催办函，确保在3个月内完成办理、答复和息诉工作。
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