海口美兰区全面推行社区“单一窗口”服务模式居民来办事 10分钟搞定
见习记者习霁鸿通讯员王聘钊
“办好了，明年就可以让你侄子在家里用手机支付。”8月22日，在海口市美兰区流水坡社区便民服务大厅，退休教师卢文彬帮做生意的侄子交城镇居民医疗保险费，从进社区大门到离开，他用了不到10分钟。
今年8月份开始，美兰区在全区范围内全面推行社区“单一窗口”服务模式，实现基层镇（街）、村（居）服务窗口一门受理、前后台协同办理、免费代办快递的闭环服务模式，努力实现让群众办事最多跑一次，为企业、村（居）民提供高效便捷的公共服务。
以流水坡社区为例，原来该社区便民服务大厅内一共设有综合服务、社会救助、人口计生、劳动保障、环境卫生、法律援助、网格管理等7个服务窗口，如今更改为2个综合服务窗口、1个带班窗口和咨询窗口。根据工作要求，每一个综合服务窗口均可办理原来7个服务窗口所有的业务，带班窗口则负责各项工作协调处理，咨询服务窗口则负责接受咨询。
为了方便居民办事，社区工作人员需提高自身的业务能力。在流水坡社区便民服务窗口前面方形大柱子上，张贴着“社区"单一窗口"”服务事项目录表，清晰标明了24项便民服务事项名称、申请材料、办理流程、办理时限，并标明了办理结果能否通过快递邮寄到家。“这种服务模式，就要求窗口坐班服务的社区"两委"干部和工作人员均是"全科医生"了。”流水坡社区主任陈海霞称，通过专业的培训，目前社区的“两委”干部和窗口服务的工作人员对24项便民服务工作服务流程已经全部掌握，所有业务均能通办。
这种服务模式的另一个好处就是节约了社区人力资源。“以前，每个社区都要安排七八个人在服务窗口值班。”美兰社区办主任刘建维说，但是经常出现个别窗口一整天都没有人来办理业务的情况。通过这种减少服务窗口，增加服务窗口业务服务量的做法，也让身兼数职“两委”干部和工作人员，有更多的时间下到基层开展工作。
“目前，美兰区社区"单一窗口"服务体系已基本形成、体制机制已基本建立。”刘建维称，预计到今年年底，美兰区将在各街道、社区及镇、村层面全面建立“单一窗口”试点服务体系和体制机制，建立健全服务对象即来即办、服务事项内部流转、首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度等。
（本报海口8月23日电）
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