整合垦区物业资源 加强人性化服务海垦物业以优质服务拓展市场空间

■本报记者钟颢通讯员陈道伟

随着社会进步，生活改善，人们对物业服务的需求日益增加。对物业企业而言，高质量发展将成为下一波市场周期里的关键词。如何推出差异化产品，打好服务战，为美好生活输出价值，将决定物业企业的未来发展空间有多大。

近年来，海垦物业服务有限公司（以下简称“海垦物业”）在竞争激烈、增长迅速的行业市场中，以集团化的理念不断开拓发展，向“管理标准化、服务人性化、过程亲情化、经营规模化”的目前迈进，用“不一样”的产品观与服务观拓展了物业服务的市场空间。

今年8月，海垦物业相继签下“海南西部中心医院东、南院区”“新华社海南分社”“桂林洋国家热带农业公园（西）次入口区域及共享农庄停车场绿化景观工程养护服务”等3个物业管理项目，签约管理面积共达27.63万平方米。

“为避免变成一家单纯的保安或保洁外包公司，海垦物业在做好自身住宅物业管理服务，保证现有业务稳步发展的基础上，充分发挥业态优势，竭尽全力"走出去"寻求合作项目，积极拓展城市综合体、商务写字楼、产业园、医院等业务方向，希望以差异化的核心竞争力制胜市场，并成为公司做大做强的有力支撑。”该公司总经理黄素英说。

实际上，“走出去”寻求合作项目不是一件容易的事。海垦物业签约的3个物管项目，都是众多物业公司争抢的标的，竞争十分激烈。像“海南西部中心医院东、南院区”物业管理项目，当时参与投标的物业企业共有14家，最终该公司凭借人才优势、先进的服务理念、专业规范的管理、优良的社会信誉，赢得了招标单位的信赖并顺利签约。

海垦物业是海垦商贸物流产业集团的直属企业，其前身为成立于2003年6月的海南三叶物业服务有限公司。在新一轮改革发展中，海南农垦积极推进垦区物业重组，推进物业内部整合，优化物业服务资源配置。2017年3月，海垦物业揭牌成立后，正式接管城垦物业、垦贸物业等垦区多家物业公司，同时坚持走市场化、规模化经营管理模式，努力打造垦区物业标杆企业。

目前，海垦物业公司管理面积为200多万平方米，管理物业类型涵盖职工住宅区、高中档商业住宅小区、别墅、仓库、商铺、写字楼、政府办公区等。“物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路。只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜。”黄素英说。

为加大垦区物业资源整合力度，实现规模化经营，近日，海垦集团制定《垦区物业整合实施方案》，提出将垦区各农场公司、企业原有的物业公司、物业项目，按整建制或整体划转、股权划转、托管等方式，整合到海垦物业运营管理，将垦区物业管理做强、做大、做优。

不管是作为整合主体整合垦区物业资源，还是积极“走出去”寻求合作项目，均是海垦物业经营管理水平不断提升的体现。而作为一家物业公司，管理水平的好坏最直接的体现则是服务质量。因为深知服务已深植现代企业差异化的基因，海垦物业一直结伴优质服务同行。

“物业管理是长久的、朝夕相伴的服务。业主的满意就是营收和利润的保障。”黄素英说，随着物业服务模式的相互模仿和管理技术缺乏创新，物业服务趋于同质化，缺乏特点和吸引力。

在黄素英看来，物业企业要形成竞争优势，必须针对业主的不同需求，静下心来为业主提供优质的、匹配的服务，使管理与服务更贴近业主和物业使用人，更人性化、更有人情味，真正体现“以人为本”。

服务管理，于细微处见精神。比如今年，海垦物业了解到许多业主早晚出来散步小憩时，很难找到坐的地方，便在辖下小区开展“椅子革命”，添置了大量椅子供业主休闲娱乐。考虑到使用者多为老年人，为方便他们坐下后能够顺利站起来，海垦物业在挑选椅子时对高度也有一定要求。这一便民举措深得业主称赞。

对海垦物业来说，服务像是润滑剂，在企业发展的进程中推波助澜。为保证服务品质，该公司更注重高质量的外拓，不盲目地扩大规模。“在整合垦区物业资源和对外进行市场扩张时，我们将一步一个脚印，建立与规模拓张速度相匹配的人才培养体系，保证管理资源不被稀释，使服务监督体系和标准化建设落到每一个细节。”黄素英说。

当前物业的“蓝海”已经形成，行业前景光明，政策导向较为有利，正处于大发展、大变革的阶段。伴随着行业的升级趋势，未来，海垦物业还将继续夯实产品与服务能力，积极推进“社区O2O”建设，开展创新型物业服务，不断延伸产业链，以良好的物业管理服务，树立海垦物业的品牌形象。

（本报海口9月19日讯）

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