快递存放7小时 打赏1元才能开柜? 事发海口，丰巢快递柜“诱导”消费遭质疑;客服：用户可跳过赞赏直接取件
实习生杨玉径
记者沈丽焕文/图
【法律法规】
快递“入柜”需经收件人同意
交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《管理办法》”）10月1日起正式施行，其中明确规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意，收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务；智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
A市民反映
丰巢快递柜诱导消费，存放7小时要打赏1元才能开柜
快递企业在居民小区、便利店、写字楼设置快递柜，用于存放用户暂时不方便接收的快件，是解决快递“最后一公里”问题的有效方式。然而快递柜出现之后不久，就出现了快递员未经用户同意就将快件存放在快递柜、快递企业通过快递柜乱收费等问题。
近日，家住宝泰温泉花园的金女士反映，她在小区里的丰巢快递柜取包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱“赞赏”才能开柜取货。金女士在业主群里说起了这件事，有人告诉她，支付步骤是可以跳过的。
记者走访发现，与金女士一样误打误撞付款的消费者有不少。
海口市民陈先生所在的小区设有智能快递柜，快递存放超过24小时，快递柜就会弹出页面“讨赏”，费用为1元-5元。虽然“讨赏”的目的是在督促居民尽快取走快递，但是对于经常出差的陈先生来说，增加了很多烦恼。陈先生说，因为工作忙，他没空去超市采购，所以经常网购，他一般都会看商家是否包邮，“可以省十几块钱嘛。”陈先生说，然而，快递员经常会把快递放到智能快递柜里，而他又经常出差，没法及时取件，所以经常被“讨赏”，少则一元，多则三五元。
B记者走访
丰巢快递柜“打赏交费”引市民不满
“跳过”按键不明显
昨日，家住海口红城湖国际广场的李女士像往常一样下班回家，到家楼下顺便取下快递。上午她接到快递员的电话被告知已经将快递暂存到丰巢快递柜，扫码取包裹时却发现了一个奇怪的现象，手机屏幕上显示该快递已经在快递柜保存超过七小时，需要李女士再支付一元钱的打赏钱，才能开柜拿走包裹。李女士感觉很奇怪，但为了取快递最后还是付了钱，回家之后在网上一查才知道原来这个支付步骤是可以跳过的。
昨日，海口阳光丁香园小区的丰巢快递柜旁，一名业主正在取包裹，由于没及时取件，屏幕显示，该快件已超时，随后，快递柜屏幕上弹出了“赞赏”的页面，该业主付款之后，通过仔细辨认，发现下面有半透明的浅色字“跳过赞赏”。
“虽然是自愿的，但我相信很多人，特别是老人都会误以为是必须要付钱才能取件。我爸有一次去取件的时候也遇到这样的问题，他当时就给我打电话，问我该怎么办？”市民刘先生说。
包裹频繁“被接收”，多家快递柜超时需交费
记者走访中发现，多个小区均设置的速递易、日日顺等快递柜，均有存放超时收费的情况。
家住海口龙华区海秀路丽都花园的符女士说，她10月初因为工作原因去贵州出差六天，出差的第二天，网购的快递就到货了，快递员没有经过她同意便把包裹放在了快递箱内，当她出差回到家里发现，快递已经在快递箱里存放了四天，最后，她只好付了4元“代存服务费”。
海口福星公寓，正在取件的张先生说，“小区里包裹基本都放在日日顺快递箱里，存放超过24小时后再取件，每天将被收取1元的费用，如果超过72小时还没有领取，快件就会被快递员收回。”
在海口都市森林小区，富友快递柜也存在超时强制收费等情况，存放快递超过24小时将收取1元/天的费用。
C快递员
时间紧任务重有时只好将快件放进快递柜
针对市民反映的情况，记者也咨询了一些快递员。
顺丰快递的一名快递员表示，在送快递的时候，他们一般都送货上门，让收件人当场签收。如果收件人不在家，他们也会征求其同意之后，把快递放进快递箱，随后向其发送取件密码。
韵达快递的一名快递小哥说，“快递员也希望及时将快递送到收件人手中，但是他们每天的任务量很大，想要及时送完当天的件，有时候为了完成任务，不得已只能将快递放进快递柜，然后发信息或者打电话提醒收件人。”
D丰巢客服
用户可跳过赞赏直接取件
昨日记者以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线，客服表示，存件大于或等于7小时，丰巢快递柜会弹出赞赏打款的页面，但可以点击“跳过赞赏”进行免费取件，并不存在强制收费现象，即使超过24小时也不会强制收取费用。
消费者没有注意到“跳过赞赏”已经扫码付了钱，是否可以退还？该客服称，可以拨打客服电话，报快递单号，客服人员核实后将赠送同等金额的收件券。记者质疑为什么要设置这个界面，又为何将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示是为了督促消费者尽快取件，全国都是一样的模式。
对于存放超时快递柜收费的问题，日日顺快递箱客服人员回应，为了快递柜提高使用效率，让更多的用户能够使用快递柜收取快件，所以在部分社区乐家实行存放时间超时，会收取一定的费用，超过24小时就会收取一元的保管费，3元封顶。
E律师说法
快递柜超时取件需交费不合理
丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者？消费者如何维权？李君律师表示，快递公司有将快递安全、及时地送到消费者手上的义务，如果在事先没有约定的情况下，将快递放入快递柜导致收费，这种情况下产生收费，就是不合理的。另外丰巢快递柜在设置打赏页面的时候，应该设置醒目字眼或者明确的提示，告知消费者打赏费用可以跳过，充分保障消费者的知情权。
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