跟团旅游被导游强制买假珠宝海口12345热线联动解决，旅行社退款旅客

法制时报 2019-10-30 08:59

本报讯（记者和婷婷通讯员马子懿）“原本我以为被旅行团强制要求购买的假珠宝没办法退款了，没想到海口12345政府服务热线帮我解决了这个问题！”记者10月29日获悉，海口12345政府服务热线近日联动海口市旅游和文化广电体育局为游客张先生解决了一起旅游购物引起的“烦恼”。

游客张先生早前购买了海南新国旅旅行社的越南7日游，跟团期间被导游强制要求购买珠宝，回国后被鉴定为假货，旅行社拒绝退款。10月24日，他尝试着拨打海口12345政府服务热线求助。12345海口市民服务智慧联动平台接到投诉后立即联系海口市旅游和文化广电体育局，经过工作人员的协调，旅行社将7100元退给了张先生。