琼山新时代文明实践创新形式着力打通服务群众“最后一公里” 群众有困难“民需快递小哥”来解决
“我试着在小程序上点了一次单，没想到当天上午就有"民需快递小哥"志愿者跟我联系，解决问题。”家住海口市琼山区府城街道的刘小姐告诉记者，家里老人由于腿脚不方便，没能去现场看琼剧演出，为了满足老人的心愿，她便试着在“琼山区新时代文明实践中心”微信小程序中的“在线点单”模块中“下单”，没想到志愿者就发来了现场琼剧演出的视频。这项民需服务真的“既方便、又快速”。
“为了真正帮群众解决问题，琼山区以"1+365"新时代文明实践试点工作思路，在应众需、破众难、汇众智、集众力、为众享上下功夫，启动"民需快递小哥"志愿服务项目，让新时代文明实践志愿服务活动一年不停歇。”琼山区委书记陈昊旻说。
据了解，“民需快递小哥”志愿服务项目结合“互联网+”模式，群众可以在“琼山区新时代文明实践中心”小程序进行点单，由政府派单、志愿者接单，“民需快递小哥”把服务送到群众身边；同时也结合了该区新时代文明实践党员志愿者探访走访活动，收集群众需求，由“民需快递小哥”以送“快递”的形式，走村入户给群众送服务，帮助群众解决问题。
□本报记者史瑞丽通讯员许晶亮/文通讯员龙泉/图
有困难找“民需快递小哥”
“喂，是"民需快递小哥"吗？我们老村有条巷道一到雨天就积水，影响村容，还影响交通，麻烦帮忙解决一下。”
日前，热线值班员接到来自琼山区云龙镇云岭村委会一农户的求助电话。了解清楚情况后，第一时间“派单”，把任务交给了云岭村乡村振兴工作队组成的新时代文明实践“民需快递小哥”志愿者服务队去了解协调解决。
在“琼山区新时代文明实践中心”微信小程序上“接单”“派单”的同时，工作人员考虑到还有一部分上了年纪的群众不能熟练运用小程序进行求助。于是，志愿者服务队专门安排工作人员进行热线值守，全方位、全渠道、全时段第一时间接收群众的诉求及求助。
云岭村委会本良村小组王某某家黄皮树枝因风大刮到邻居房屋瓦片，存在安全隐患；农户因种植土地边界不明确，引起种植园纠纷；脱贫户王宽伯因发展产业资金紧张，一时无法给孩子一次性交付入幼儿园的费用……
这些问题都反映到了“琼山区新时代文明实践中心”微信小程序上，琼山志愿者服务队就近派出“民需快递小哥”，第一时间到达现场了解情况，协调有关方面妥善解决各类民需及诉求。
在云岭村委会，“民需快递小哥”志愿者服务已深入人心。有事找“民需快递小哥”，在当地村民中逐渐成为一种习惯。
线上线下齐联动服务群众
“琼山区新时代文明实践中心”小程序于2019年1月试运行，截止到10月底，琼山区“民需快递小哥”团队已线上注册19864名个人志愿者，107个志愿服务团队，可提供5大志愿服务组团57项点单服务。
“琼山区新时代文明实践中心”微信小程序主要分为六大功能版块：文明地图、文明课堂、文明习语、文明实践、文明使者、在线点单版块。
记者了解到，前五个版块着力宣传、展示琼山区新时代文明实践内容，最后一个版块“在线点单”是小程序中最核心的内容，在这个版块中，群众打开“点单”一栏，完善订单信息和点单人信息后，就可以在线上提出自己的需求，后台工作人员接到“订单”后将反映到各个部门，让群众通过“指尖”，就能获得高效便捷的解答与服务。
除了通过点单解决诉求，有意愿提供志愿服务的市民还可以在小程序上进行注册，成为志愿者，为有需求的群众提供服务。
“在保障线上稳定高效运营的同时，琼山区积极探索新时代文明实践试点工作方式方法，形成了"党员带头、全民参与"探访走访工作机制，开展新时代文明实践党员志愿者探访走访活动，"民需快递小哥"主动走到群众身边，解决群众实际问题。”琼山区委副书记、区长王和娇说。
据了解，开展党员志愿者探（走）访活动的主体是全区60岁以下的党员，以及驻村干部、乡村振兴工作队员、网格员、人民调解员、教师、医务人员、“五老”人员、乡贤、致富带头人、爱心“候鸟”等其他人员。
截至目前，琼山全区共有256支队伍1258名党员志愿者深入到群众家中开展探访走访工作，帮助解决问题1224件。
琼山区不断强化社会合力，以“互联网+”和“民需快递小哥”为载体，动员社会各种力量，把新时代文明实践往深里走、往实里做。
“通过线上线下的高效率、高标准、高要求的无缝衔接，琼山区发挥了新时代文明实践的宣教作用，丰富人民群众精神文化生活，解决人民群众的困难和需求，带动人民群众志愿服务的积极性，真正打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的"最后一公里"。”陈昊旻表示。
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