海口海秀街道全省率先启用“城市智慧管家”商家脏乱差顾客可扫码投诉

南国都市报 2019-11-14 13:13

南国都市报11月13日讯（记者胡诚勇通讯员陈创淼）11月13日，海口秀英区海秀街道“城市智慧管家”率先在全省上线启用，标志着秀英区城市管理进入新的阶段，进一步激活全民共建共享的新动能。

当天上午，海口港社区居民周爱妹在工作人员的指导下，学会了使用“城市智慧管家”平台。“如果看到商家门前卫生不整洁、车辆摆放不整齐等，只要扫一下店面门前的二维码就可以进行投诉，发挥居民的监督作用。”周爱妹说。

据介绍，秀英区海秀街道“城市智慧管家”分为市民端、商家端和巡检员三个板块。居民如发现商家门前存在脏乱差的情况，可通过扫描店面门前的二维码，填写投诉内容和上传照片进行投诉。

系统接收到居民的投诉建议后，自动对商家进行短信提醒，商家收到短信之后，扫一扫门店的二维码，点击“我的门店”即可进入门店管理页，找到投诉信息，填写处理内容和上传对应的处理照片即可完成投诉处理。

商家如果未在规定的30分钟内处理投诉，系统会自动变更为逾期未处理，等待巡检人员做出处罚并且扣除相应的积分，积分到月末会转化成评定分数存档。同时，“城市智慧管家”每个月会对商家自动进行排名，排名靠前的商家，在诚信考评中予以优先推荐。

“该平台还会定期产生数据报告，根据报告中显示的哪个区域这段时间出现的问题较多，我们就会安排更多的力量去该区域巡查和管控，从而更好地做好城市管理工作。”海秀街道办工委书记吴彭保说。

据了解，海秀街道致力将“城市智慧管家”打造成为居民生活的“幸福码”，激发辖区单位共驻共建意识，激活全民共建共享的新动能，以共建提升基层治理能力，以共治激发基层治理活力，以共享凝聚基层治理合力。

据了解，秀英区海秀街道“城市智慧管家”目前选取了丘海一横路、东方洋路、秀英时代广场等区域的500家门店和24个小区作为首批试点，待平台功能进一步完善和优化后将大力推广，实现街道全覆盖。此外，“城市智慧管家”还计划增加“微心愿”“爱心超市”等新板块，更好地服务群众，提升群众的幸福感。

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