海口“生命热线”每天七成是骚扰电话 “逗你玩”的大多是学生 119： 我很伤 有人失恋想找人聊天有人想“看看电话有没有人接”
记者钟起的文/图
消防救援力量信息在屏幕上一目了然
13日上午，记者在海口消防119指挥中心看到，左侧是一个巨幅指挥调度显示屏，在显示屏的两侧滚动播放着海口消防所有的救援力量信息，比如执勤中队、执勤车辆、可出动车辆以及载水量等情况，一目了然。大厅中心的会议桌前，则是值班人员的座位，包括指挥长、作战助理、调度助理、防火助理、通讯助理等。此外，每个位置上摆着一份全勤指挥部值班警情信息日报。
大厅右侧则是一排5个119接警席，他们要24小时备勤接听119报警电话。接警员杜日全端坐在119接警席上，一机三屏的电脑前，他一脸严肃。“叮铃铃！”9时42分，杜日全桌上的报警电话响起，他马上抓起电话接听，报警人称海文高速演丰互通有一辆货车着火。从接听电话那一刻起，他面前的三个显示屏也派上用场，根据报警信息，屏幕上显示出所在区域的电子地图，指挥中心马上向桂林洋中队发出调派指令，而大厅的大屏幕上也随后显示出桂林中队出动1辆抢险车和2辆灭火作战水罐车的相关信息。
不同的火灾或救援，有不同处置方案
接警员陈俊锋介绍，不同的火灾或救援，都有不同的处置方案，比如高楼、电缆井、仓库等起火，至少要派两三个中队到现场，除了抢险车辆、水罐车，还要调派云梯车，此外还会根据现场情况增派救援力量；如果是一般的交通事故，除了派一辆抢险车，还会派一辆水罐车处置漏油；如果居民家出现煤气炉上煮东西糊了，主人出门又忘记带钥匙，指挥中心派出一个中队两三辆车就可以处置。
记者了解到，不管是灭火救援，还是抢险救援，或是社会救助，指挥中心接到报警后，都会迅速派人到现场处置和救援。消防员不仅出现在建筑物起火、车辆自燃等火灾现场，还会及时处置洪涝灾害致群众被困、交通事故救援、被困电梯、溺水、跳楼、小孩被卡防盗网、煤气泄漏等各种抢险救援，此外也会帮助市民掏马蜂窝、居民区抓蛇、救掉坑的水牛等形形色色的社会救助。
从接到电话到调派救援力量，1分钟完成
在一些群众眼中，119接警员的工作无非就是动嘴皮、传达指令？其实不然，对于接警员来讲，时间是最宝贵的。陈俊锋说，“电话打进来，从警情询问到锁定位置，再到调派救援力量，1分钟内必须完成整个操作流程。”
据介绍，在接警过程中，一些报警人打电话时会很慌乱，开口就大声叫喊“着火了，救命啊，你们快来啊”，却没有说清楚地点，每当遇到这种情况，他们都会稳定报警人情绪。陈俊锋提醒，市民在拨打119报警电话时，尽量说清灾情发生地的详细地点、起火物、火势情况、有无人员被困等。如果起点地点比较偏僻，报警人最好到路口接应消防车，以便引导消防车及时赶到现场。
A骚扰电话有多严重
3小时接53个电话，仅2个报警电话
记者从海口消防119指挥中心了解到，该中心每天会接到两三百个火警电话，但是在这些报警电话中，70%以上都是骚扰电话，也就是说，每天至少会接到100多个骚扰电话。11月13日8时至11时，指挥中心共接到53个电话，但只有2个是报警电话，其他51个都是无效电话。
B骚扰电话都说啥
有人说失恋心情不好，想找人聊天
“你能想到的各种骚扰电话基本都有过。”接警员杜日全告诉记者，在这些骚扰电话中，有的接通了一句话也不说；有的接通电话后，对方说了句脏话就挂掉了；有的说“逗你玩的”就挂掉电话；还有的说自己失恋了心情不好，想找人聊天。
C谁在打骚扰电话
大部分是学生恶作剧
拨打骚扰电话的又有什么人？据介绍，有些是醉酒的或精神疾病患者；也有无聊群众，“看看119电话有没有人接”；但大部分是恶作剧的青少年学生，这些学生只是“纯属娱乐”，有时几个学生一起轮流打，有说着火了，有说出车祸了，甚至有学生在课堂上打，电话里还可以听到老师在讲课。
D谎报火警后果严重
浪费公共资源损耗消防员战斗力
“还有故意谎报火警的，这种最让消防员无奈和痛心，对方谎报火警时甚至把子虚乌有的灾情描述得很逼真，指挥中心接警后调派消防员赶赴现场时，途中要联系对方时，对方却关机了，消防员赶到对方所说的地址及周边查找、打听都没有发现任何火情，最后确认是假警。”杜日全说，指挥中心不会漏接一个电话，不会忽略任何一个接线，但谎报火警会造成社会公共资源巨大浪费。而且，消防员每天都处于高度紧张的备战状态，每次遇到假警，消防员战斗力就会白白损耗在无用的“折返跑”中。
提醒
谎报火警最高可拘留10日
据了解，根据《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》，恶搞、骚扰“119”报警电话要受到相应的法律制裁。
针对谎报火警的行为，根据《消防法》相关规定，谎报火警的，依照《治安管理处罚法》的规定处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
呼吁
119是生命热线勿随意拨打
海口消防119指挥中心通过本报呼吁，“119”是免费公益电话，也是“生命热线”，是市民遇到火灾或其他危险的情况下进行报警发出求救信息的途径，过多的骚扰会占用通讯信道，不仅浪费公共资源，还占用了有限的线路资源，可能导致一些真正需要帮助的人得不到及时的救助。所以，没事请不要拨打119进行骚扰。
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